现如今商家对会员的管理和维护是越来越有必要进行的，会员维护，实践中总结得出，主要靠3个方面：第是会员卡的维护，主要是会员卡硬件载体维护；第二个是和会员建立的情感维护，主要依靠前台员工的识人本领。这两个方面做好了，大的框架出来了，至于具体能维护到什么程度，会员的忠诚度，这个还要看品牌的魅力和价值、会员制度和执行、专卖店服务是否跟上等三个方面做的是否到位满足客户需要。
、会员开发：
商家初期，第步就是要做好与顾客的沟通交流，建立良好的客户关系，让顾客进店购物消费，进店后心理无障碍，感觉不到任何的拘束感和不适感，更不能引起强烈的厌恶逆反心理，会员开发的过程，就是在打开市场和实现销售业绩的过程，这个过程从沟通互动开始，中间过程参与个人赞誉(赞美顾客着装亮点等)、购买服务(提供服装知识质询、协助试穿等)、休息服务(倒杯水等)，并且始终贯穿顾客试穿和浏览的整个过程，无论顾客购物与否。这个时候，会员开发的第步就成功完成了。
二、会员管理：
会员管理就是对已开发并登记造册的会员，根据其消费积累和能力，进行分类。会员的分类般是三个等，类为重要客户，就是真正意义上的VIP顾客，这类客户每年都来光顾你的专卖店，并且身上下基本都是你店铺的服装，到换季的时候，店铺就会出现这类客户的身影。这类客户的忠实度和对品牌的情感是非常深的，也是市场份额的有力保障。第二类会员较重要会员，他们比第部分会员忠诚度较低，会考虑品牌的价格和其他因素，也是需要花费精力去争取的，因为这部分会员般是具有很强的购买力，维护的好会成为忠实客户，维护的不好就流失到别的同行品牌去了。第三类就是般会员了。会员分类之后，类和三类花费的精力都相对较小，但两者回报投入是天壤之别的。我们可以请类的VIP享受优惠的折扣，店庆或者店铺活动可以邀请他们参加，甚至有的专卖还特设休息室供其休息并组织旅游来维系感情。会员分了等，就需要区别等会员的待遇。
三、会员维护：
会员维护可以采取很多方式，但总的说来就是两种:物质投入和感情投入，这两者是对会员维护的必须投入。根据积分和会员等，按纳客系统里的会员管理系统记录和分类，采用电话回访和短信通知或者微信等多种形式，把品牌对顾客的感激之情和作为情感寄托的礼品送达。对于般客户，可以给予他们“优先获悉权”，每每有新款或心动促销活动，第时间告知客户。另外，还可以采取另外的打动人心的方式：生日祝福、乔迁祝福等等，束花、张卡片，少许的资金和精力投入，换回的就是客观的市场回报。
另外，从服务上，也应该对会员与普通顾客加以区分。比方说购物普通顾客不打折，会员可以打折并加送小礼品，普通顾客我们要其试穿两三个款的衣服才能够选出适合尺码，会员我们牢牢记住并准确说出他们的尺码和喜好款式。这些都是个目的：让会员感觉优越感!只有让顾客闭着眼睛也能走到店里来和需要衣服就想到这个店里来，我们的会员维护才真正做到了。
