客户是每个商家珍贵的财产，商家对客户管理越重视，就越能赢得终端竞争，做好客户管理先要将进店客户资料记录下来，这个看似理所当然的步骤实则也会让客户产生系列的顾虑，商家就需要在客户容易产生顾虑的方面做好预防措施和准备工作，避免些小问题让客户敬而远之。
多数客户来店里消费，结完账就走了，如果没有成为店里的会员，可能永远都不会来第二次，因为类似的店铺满大街都是，客户的选择面太广，而且也会“挑食”，那么商家除了要做好宣传工作、提供优质的服务、适中的价格外，还有哪些因素是决定将普通客户转变成为会员的因素呢？成为商家的会员之后，客户还有那些担心的问题呢？
先，客户般都比较懒，不太愿意接受繁琐的方式，而且可能防范意识比较强，不会配合填写太多资料，商家应该注意这块尽量精简，留下主要的信息以便于后期的回访和互动，资料不够完整后期的接触中逐渐完善也是种办法。
其次，如果商家发行的会员卡具有储值要求，要尽量避免门槛过高，就比如理发店，如果要求客户储值300-500元才能成为会员，对个男性客户来说，就很不实际，并不是舍不得次性花费这么多，而是这样让人觉得方式太过于垄断，得花几年时间才能消费完卡里的金额，如果消费期间出现不满意都没有其他选择的余地，这将是客户主要的大顾虑。
然后，商家要选择功能完善并且好用的系统，款好的系统具有更人性化的管理方案，这对商家来说是非常重要的；还可以配备精美的卡片，卡片无须很高端，主要需要在设计图案和工艺方面把握好。做好这点，可以让客户满意度大大提升。
后就是要提供完善的服务，这个服务指的是会员能够随时查看到自己的余额、积分、消费记录，这样会员储值也更加放心，就不用担心卡里的金额不对和些其他的资金安全的问题，这点虽然不是绝对，但商家重视这方面，将会对客户的管理更方便、更完善，同理，客户放心消费，放心储值，商家的生意也会更加红火。
