现在不管是商家场还是些门店，对商家品的种类、区域划分十分明确，对于部分顾客来说，导购是种可有可无的角色，他们更喜欢自己随意逛逛，根据自己的主观意识购选商家品。
但是导购又是销售工作中的重要环节，他要帮助顾客做出决定，实现购买过程，如果遇到不爱说话的顾客，应该怎么做呢?第步就是要接近顾客，这样才能保证往后的步骤顺利展开。
在顾客进店的那刻，大多数的导购是这么做的：
1、您好，需要什么帮忙吗?
2、您需要什么样的产品?
3、您先随便看看，有什么需要再叫我。
很多顾客在进店之前，并没有明确的目的性，就是要通过选购来找到自己的目标，导购这样的开口无疑是给顾客造成了无形的压力。
对顾客的接待，不宜过早、也不宜过晚，可以通过顾客系列的活动来观察。看他是否会看标签、直盯着某个商家品或同类商家品，还是没有明显的目标，晃而过。这个时候导购基本上可以判断顾客的需求了，再慢慢接近顾客。
、不要过于热情
有些卖场的导购员十分热情，从顾客进门，到顾客挑选商家品的时候直滔滔不绝，陌生人之间，这样的热情会使顾客的戒备心理更强。
先给顾客充足的时间自主浏览，与顾客保持适当的距离，在顾客无法决定的时候再前去引导。
二、不要把推荐当做推销
导购讲出的话，定是详细、耐心地讲解商家品功能，并且让顾客明白这种功能就是他需要的，而不是用强烈的推销语气，这样只会让顾客从内心开始抵触。
三、保持耐心
现在的商家品种类繁多，有些顾客会先自己看看，有意向后再来问导购的意见，这时候离成交已经很近了，定要细心，耐心回答。
四、给出建议
在给顾客介绍完商家品的属性、功能后，如果顾客不反感，这时候就可以给出自己的建议，重要的是问顾客的意见，句“您觉得呢”就会让顾客认为你是在真诚地推荐。
五、服务至上
导购应该要有种能力，那就是分析顾客的精神状态，如果顾客看上去很累，那就不要喋喋不休，给顾客张宣传单，既挽留了顾客，也替代了不当的销售行为。
导购应该根据顾客的需求告诉他想知道的，而不是把你知道的都告诉顾客。
六、用优惠券刺激消费
有的顾客进店的时候是怀着货比三的心理，他们并没有强烈的购买欲望，这样的顾客，价格是他的痛点，可以用促销活动来刺激顾客消费。
不管是什么性格的顾客，导购都要拿出足够的耐心;对于不爱说话的顾客，更要以服务打动他们，只有这样，才能促进交易的完成。
