【干货分享】顾客难以沟通,怎!么!办!

2018-08-27 10:52     阅读:

现在不管是商家场还是些门店,对商家品的种类、区域划分十分明确,对于部分顾客来说,导购是种可有可无的角色,他们更喜欢自己随意逛逛,根据自己的主观意识购选商家品。

但是导购又是销售工作中的重要环节,他要帮助顾客做出决定,实现购买过程,如果遇到不爱说话的顾客,应该怎么做呢?第步就是要接近顾客,这样才能保证往后的步骤顺利展开。

在顾客进店的那刻,大多数的导购是这么做的:

1、您好,需要什么帮忙吗?

2、您需要什么样的产品?

3、您先随便看看,有什么需要再叫我。

很多顾客在进店之前,并没有明确的目的性,就是要通过选购来找到自己的目标,导购这样的开口无疑是给顾客造成了无形的压力。

对顾客的接待,不宜过早、也不宜过晚,可以通过顾客系列的活动来观察。看他是否会看标签、直盯着某个商家品或同类商家品,还是没有明显的目标,晃而过。这个时候导购基本上可以判断顾客的需求了,再慢慢接近顾客。

、不要过于热情

有些卖场的导购员十分热情,从顾客进门,到顾客挑选商家品的时候直滔滔不绝,陌生人之间,这样的热情会使顾客的戒备心理更强。

先给顾客充足的时间自主浏览,与顾客保持适当的距离,在顾客无法决定的时候再前去引导。

二、不要把推荐当做推销

导购讲出的话,定是详细、耐心地讲解商家品功能,并且让顾客明白这种功能就是他需要的,而不是用强烈的推销语气,这样只会让顾客从内心开始抵触。

三、保持耐心

现在的商家品种类繁多,有些顾客会先自己看看,有意向后再来问导购的意见,这时候离成交已经很近了,定要细心,耐心回答。

四、给出建议

在给顾客介绍完商家品的属性、功能后,如果顾客不反感,这时候就可以给出自己的建议,重要的是问顾客的意见,句“您觉得呢”就会让顾客认为你是在真诚地推荐。

五、服务至上

导购应该要有种能力,那就是分析顾客的精神状态,如果顾客看上去很累,那就不要喋喋不休,给顾客张宣传单,既挽留了顾客,也替代了不当的销售行为。

导购应该根据顾客的需求告诉他想知道的,而不是把你知道的都告诉顾客。

六、用优惠券刺激消费

有的顾客进店的时候是怀着货比三的心理,他们并没有强烈的购买欲望,这样的顾客,价格是他的痛点,可以用促销活动来刺激顾客消费。

不管是什么性格的顾客,导购都要拿出足够的耐心;对于不爱说话的顾客,更要以服务打动他们,只有这样,才能促进交易的完成。

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