在当前中大环境下，“互联网+”如同针催化剂，改变了中商家业的面貌，网络购物全面覆盖，消费导流明显。14年互联网购物交易规模达到2.8万亿，增长48.7%，交易额大致相当于社会消费品零售总额的10.7%；另零售业态shoppingmall遍地开地，消费渠道的增加进步分散客流；消费者的行为、习惯也正在发生快速变化，周末定假期购物不再是主流休闲方式，消费可随时、碎片化地发生，这般种种带来的门店客流持续下滑将是种新常态。
在这样的背景下我们实体零售的出路在哪里？除了做强产品，关键还是围绕人，也就是消费者，进行会员管理模式的变革。
互联网时代的会员管理模式变革
会员营销的4个阶段
在零售领域，会员营销分为四个阶段：第阶段无差别的运营消费者；第二阶段会员差异化定义权益，差异化管理；第三阶段顾客类别细分管理，给更忠诚的顾客更多回报；第四阶段，真正实现会员的对营销。而当前很多品牌仅仅是做到第二阶段，真正意义的会员精细化管理尚未实现。
会员管理模式的4大变革
1、会员维护到粉丝营销的转变
在当前客流下滑成为常态的状况下，品牌要从传统的会员维护向粉丝营销转变。
由于基于粉丝运营，全渠道粉丝引流就变得非常重要。门店现场邀请入会，微信活动、信息推送等引导关注，大众点评类大平台优惠引流，品牌橱窗、地铁、机场广告“摇摇”互动吸粉等等，现在有多种的渠道、工具来实现粉丝全渠道引流。
2、在店服务到离店交易的变革
传统的会员消费主要是依赖于熟客接待，预约服务，以及消费增值服务。慢慢的，基于关系维护的离店交易变得越来越多。现在很多门店自发的通过微信互动朋友圈发图，会员支付宝付款，快递到来实现交易。
驿氪的产品可以辅助门店更好的实现离店交易：门店或品牌可以发布搭配新品，社区共享，从而分享到朋友圈朋友，基于平台与目标会员对沟通服务，引导顾客离店成交，让店不在受限于地域，每个导购都是门店。
资深零售行业专陈林讲到，某品牌门店开设在上海花园饭店附近，按照地理位置来说，并非服装行业门店开设的理想位置。但是对其业绩报表分析却使人吃惊，年营业额700多万，而其中70%销售来自外地客户。究其缘由，其实不难理解，到店消费的不乏入住花园饭店的外地高端客户，初次到店购物时的良好体验以及离店后的维护，使会员与导购建立了良好的关系，基于关系之上，促成了外地客户的远程交易。无独有偶，某塑形衣品牌，实体门店量少，但在销售业绩中外地会员占比也很高，其中某些高价值会员年消费额甚至能够达到数十万。
3、全面撒网到精准互动的转变
现下，终端由于销售压力，在没有工具的帮助的情况下，全面撒网，微信、短信群发，售后回访，“宁可错杀三千，不可错过个”，对会员造成了很大的困扰。如何破？
在现有互联网工具的帮助下，通过标签给予会员完整的画像。基于工具系统，实现三类标签数据收集呈现：类是量化标签，系统数据计算；类是基本属性，会员填写采集；类是门店备注打标签，全方位的为门店描述会员画像，从而实现精准营销。并且在员工发生变动时，会员资产也不流失，标签将直成为会员印记。
4、提升回购到销售预测的转变
传统的会员维护，主要是留客资，例行回访，从而实现邀约到店复购。在现在基于移动工具的帮助下，我们可以便捷获取销售机会，销售预测测主动提示：比如90天未到店金卡会员，系统通过运算筛选出会员，并针对此部分会员可进行二次精细筛选，进行对的精准营销，帮助门店抓住销售机会。
会员战略模式及路径
会员战略模式有销售导向和服务导向。对会员运营定好基调是会员变革的要事情，关键KPI数据的设定也非常重要，我们应该在门店、区域、总部三个不同的层面设定不同的KPI指标帮助我们实现会员运营的目标。
而对于如何实现粉丝互动营销的零售变革，品牌要依据自身会员管理所处的阶段来设计。大体可分三个阶段，第阶段是启动阶段，品牌着重在会员机制的设计，会员维护的系统自动化建设，同时开展全渠道的粉丝引流。第二阶段是互动营销，重点开展化整为零的从总部到区域再到门店的系统粉丝会员运营，在移动工具的支持下做好对互动营销，以及线下线上打通。第三阶段是战略体化，在大量有效会员数据支持下调整产品企划，管理供应链，渠道布局等相关公司战略，实现以消费者为中心的品牌战略转型和升。
