会员营销系统的目的十分明确:获取新顾客、留住老顾客、将顾客赢利大化。
我们只明确目的还不够,排除这2大雷区才是关键:
雷区:商家把会员营销系统与优惠券、广告、团购、储值等营销手段等同起来。
会员营销并不等于用户花钱“越多越好”,也并不是让客户低价注册会员,而是商家通过会员与消费者建立长期合作的关系,提高消费者的信任度。另外,通过掌握顾客的相关数据,开展主动而精准的营销管理,才是会员营销系统的大价值。
雷区二:商家希望 “让全部顾客满意”。
会员营销需要差异化对待,要有针对性的满足不同类别顾客的需求。比如在久久客会员管理中,我们就需要对所有会员进行不同等的划分,仔细研究每个类别顾客的特点,有针对性的设计差异化促销。