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、财务
实行会员制是项长期工程,需要投入大量的人力、物力和财力,即需要考虑以下几点
1、产生费用的地方有哪些
(1)人员、技术、物流资源
(2)假如在不同的情况下经营,又会产生哪些费用
2、怎样收回成本,可以从以下几方面入手
(1)收取会费,只是需规划会员数量及使用有效期
(2)与外部合作者合作,收取佣金,推销商家品
(3)其他可收费的项目,如会员参加公司的活动需要额外支付部分费用等等。
(4)严格做好控制工作,以衡量忠诚计划在销售额、收入、利润等方面的效果
二、沟通平台
会员与企业的每次沟通都会影响对企业忠诚度计划的认识,同时也会影响忠诚度计划的终效果,企业可以通过以下几点方式来构建沟通平台。
(1)会员杂志、热线、个性化的网站或邮件
(2)会员如何与会员制组织及其他会员进行沟通?
(3)企业广告如何制作才能吸引会员?怎样与同事沟通选择广告平台?
(4)企业内部如何沟通?如客户忠诚计划的实施要得到管理层及其它部门的支持
三、组织客户忠诚计划
在组织客户忠诚计划时,应规划好以下几点
(1)企业内部或外部忠诚计划服务中心
(2)企业内部员工的培训
(3)与外部服务提供者的合作
(4)确定所有相关活动的流程
(5)在线活动与非在线活动
四、建立会员管理系统数据库
在建立会员管理系统数据库时应规划好以下几点
1、要收集哪些数据?
2、怎样分析这些数据?
3、需要什么功能的硬件、软件?
4、是否需要发行会员卡?
5、会员数据库要怎样管理与维护
五、整合
从会员制营销的规划到实施的进展、效果应该怎样整合到企业的组织机构中去,包括
1、会员制的管理者向谁汇报工作
2、怎样保证企业的其他部门能配合会员制营销的工作,并从会员制营销的效果中获利。
六、衡量
衡量主要是对会员制营销取得的效果进行衡量是否成功,而在衡量的之前应规划好以下几点
(1)使用哪些标准来衡量会员制是否取得成功
(2)这些标准衡量的范围是什么,哪种水平表明了成功或失败
(3)怎样记录和解释这些标准
(4)谁是负责人,能对衡量的结果负责