为了更好的利用专卖店现有会员数据，并能系统梳理，做好服务、提升用户质量，使其能够持续良性的产出，现针对专卖店会员数据制定以下维护管理方案：
、维护思路策略：
1、推进会员分类，会员升，会员预留，保持销量平稳增长，良性循环；
2、专卖店会员服务体系深化，增加用户信任，提升粘性，以提升客单价；
3、开发用户四种购买能力，提升整体销量：
次购买能力：没买的赶紧买；
重复购买能力：买了再来买；
复合购买能力：买了这个还买那个；
影响购买能力：动员别人来买；
二、具体执行方案：
（）会员数据分类及标准：
因前期各专卖店要求不统，用户分类情况推进较差，故此，将严格按照公司用户分类标准执行，具体要求细节如下：
A1类：铁杆客户老客户购买三次以上，里有大量库存，对公司产品认可度高，拉拢身边人使用；
B1类：两次订购以上老客户，作为保健品使用，每年至少购买次，对产品比较信赖；
C1类：新订购顾客
D1类：无效数据，如：停机、搬了、去世了
未分类：无人接、关机、人不在、开会、开车，无效的沟通视为未分类；
试贴新用户：听广播想体验；
咨询未购：（听广播来电咨询产品，未订购）
（二）各类用户回访执行重点：专卖店数据从运营分离，专项管理。
（三）意向筛选
1、用户预留标准：
（1）“四有无”:有保健意识，用户自身拥有较强的保健意识，不用过多教育；有眼部问题，长期受眼病困扰，迫切需要改变现状；有钱，自己有固定收入，经济能力充足，能负担得起大量保健品；有话语权，在说了算，不收老伴儿，儿女反对；无，无经济负担，无儿女啃老等等；
此类用户为占比不会很高，但是因为各方面的购买条件均具备，所以是优质用户，日常亲情维护，重点以此为依据，进行筛选；
（2）库存：
根据日常拜访，统计出用户库存，并且根据日常使用情况，计算大概的下次购买时间；
2、拜访推进：
现有用户，根据用户会员别推进拜访，拜访过程中重点依据“用户库存”和“四有无”划出已向用户，重点标记，为后期做铺垫；
（四）拜访结果呈现
1、会员POS机：
（1）购买用户记录，用户购买记录当天务必录入；
（2）用户根据拜访情况，划定用户类型，A、B、C类
2、店内拜访表格：重点划定意向用户（图例如下）
1、拜访记录存档：专卖店内装电脑，每日拜访情况自行在表格中记录，按要求填写。
2、考核：对用户数据的梳理和拜访记录的登记设置考核项，与每月星考核挂钩。
（五）会员服务体系
1、现有会员服务：积分兑换，生日礼物，新品体验，会刊邮寄等,提升用户满意度；
2、店面特有服务：用户短信问候，送货上门，免费送货，免费进店体验，会员日；巡诊/联谊会/茶话会、派送/体验等，提升用户对专卖店的认可和粘性；
三、注意事项：
1、用户资料保密规定：店内硬件设施完善后，店内用户资料管理尤为重要，需要尽快完善用户资料管理方法，并且针对员工保密问题进行重点安排，防止资料泄密；
2、员工跟进：店内销售重要环就是员工关系，对专卖店员工的服务水平和亲和力提出较高的要求，需要进步加强。
xx管理中心
2016年xx月xx日
