会员营销的本质，就是通过定的利益纽带关系建立相对稳定的团体和俱乐部，这在为企业培养高忠诚度用户群体时，还为企业实施精准的市场营销和推广提供方便，释放企业和商家号的“品牌和口碑”的力量。
因为消费者越来越挑剔、需求和变化越来越多，所以电企业和商家也是越来越难。
当前，摆在所有电企业和电经销商家面前大的难题和挑战就是，用户的忠诚度并不高，而且受到低价格、海量促销等影响，消费者的流失率很高。
那么，对于目前已经在商家超、药店等领域普遍使用，并在苏宁、美等全电连锁卖场使用多年的“会员制营销”，能否在电企业和电经销商家的日常产品营销和品牌营销中发挥相关的作用?
会员制营销是什么?
会员制营销的本质，就是企业通过将用户和消费者发展成为长期的会员，通过提供差别化得服务和精准的营销，提高顾客忠诚度，长期增加企业的经营利润。
目前来看，会员制营销带来的好处也是“显而易见”：先是了解顾客及其消费行为;其次，可根据会员信息和消费行为将会员分类，进行更加针对性的营销和关怀。再者，自己的会员和用户就是企业好的宣传媒体;此外，通过会员的平台，还可以将促销变为优惠和关怀，提升会员消费体验，终提升客户忠诚度。
既然会员制营销有这么多的好处，为什么电产业特别是电企业过去30多年以来，直缺乏成熟而完善的会员制营销模式和案例，也没有借助“会员制”营销为企业的品牌口碑和产品研发，提供过新的帮助和推动。
其实问题并不复杂。因为对于企业来说，要有实施会员制营销的认识和体系。先要从企业的高层拥有建立会员制营销的意识和认知。同时还需要在电企业传统的市场营销和售后服务等环节建立差异化的会员服务体系，实现软硬件打通和思维转变。
实际上长期以来中电产业从小到大，从弱到强的过程中，存在大量的市场投机者。终这造成了很多电企业和电经销商家，做了今天根本不会想到明天，甚至是做到了明天也不定会想到后天。这种短视行为，也正是当前大量中电企业和经销商家遭遇困局的根源所在。
同样，在不少外部人士看来，电作为耐用消费品，与无法与乐福、沃尔玛这些商家超售卖的“生鲜、食品”等快消品相提并论。后者可以通过利用产品的属性和“会员制”营销制度的实施，通过频繁而持续的交易关系，提升会员制的“凝聚力”和“利益纽带”关系。
电厂商家的会员制可能
进入互联网时代之后，整个电产业开始受到了互联网企业和互联网思维的冲击，小米、乐视，以及阿里、京商家等新势力的冲击，让电企业和经销商家开始意识到，用户的价值和意义。
当前很多电企业和经销商家的困局在于，大量传统而内容和形式高度重复的促销活动对消费者已不具太多的吸引力，那么怎样才能大限度的去调动消费者的购买欲，或者说用户本身没有购买欲，是否可以调动周围的人去购买?
无论是电企业，还是电经销商家，都需要建立起支“庞大而忠诚”的用户群体，而通过会员制的方式将用户变成企业或商家的长期会员。特别是通过定期的线下活动、优惠促销，甚至是免费的体验、试用，以及积分兑换等种种方式，不断激活老用户，使之成为新用户，从而带动企业销售规模和经营利润的增加。
会员制营销听起来似乎很简单，但是在实际操作中也许要复杂得多。因为，个成功的会员制计划涉及到到技术支持、纽带建立，以及消费寻找和挖掘等多个环节。传统电企业和经销商家都是“产品卖出去”，就结束与用户之间的关系。而“会员制”营销的本质，就是要以产品销售为纽带建立起与用户的关系之后，建立持续的沟通和交易。
这恰恰是当前电厂商家为缺乏的，就是如何在“卖完电产品”之后，还可以与用户保持着持续而友好的沟通和交流关系，从而与用户建立起“多次交易”，从而激活潜在消费需求，以及“以旧换新”等需求。
当前随着IT技术的发展，尤其是互联网的普及，会员制营销正在成为企业的必然选择，谁先建立会员制营销体系，谁将在激烈竞争中处于优势。这已经成为种共识，而对于当前的电厂商家来说，要建立与用户的持续会员关系的关键，就是从“卖电向卖电解决方案”转型，本质上就要通过售后服务打通与用户的信任关系，从而建立持续交易的可能性。
目前电企业和经销商家，无论是从产品的硬件上，还是用户服务的软件上，或者是打通电厂商家与用户的及时交互平台，都已经没有任何的阻力。而大的阻力就在于，众多的电企业，是不是愿意和想通过这种资源和平台的投入，从而真正建立起面向用户的差异化会员专享服务体系和体验平台。
他山之石，也可以借鉴
未必所有人都卖过菜，但大部分都有买菜的经历，且更愿意去超市而不是菜场。两者区别何在?
菜场买菜要想价格便宜些就得跟卖主讲情面，“都老顾客了就便宜点啦。”这是常见的句话;但去超市买菜，只要有会员卡在手，就能随时享受折扣并获得积分。
超市的更胜筹在于，其把消费者享受折扣给制度化了，消费者再也不用为了省几个钱而跟卖主讨价还价，自然消费者更愿意去超市购买。而且其会员卡也可以借给身边的人使用，刷得越多积分就越多，那么年底可享受的福利也就越多。
当然商家超的经营来说也是益处多多，实际上其是把顾客牢牢的拴住了，由追求顾客单次购买利润转向追求顾客终身价值，也就不用担心超市人气不旺，销售不旺。
对于电经销商家来说，显然是个很好的启示。虽然电无法像商家超那样形成持续的购买，但是只要消费者购买任意款电产品，就可以获得张会员卡，消费多少就可以有相应的积分，而这积分可以累积也可以在下次购买的时候抵现使用，且任何活动期间都能享受并不限使用人。如此来，电经销商家就可以有效增加老顾客的回头购买率及新顾客的光顾率。
同样对于所有电企业和商家来说，定要建立会员和非会员区别的差异化服务体系，这个体系不只是包括产品的价格，还包括整个售后服务的流程，以及用户的回报。特别是当前很多电企业都在培养和提升“创客”。而老用户无疑是好的“创客”。
那么如何将当前已经分布上全各地数以亿计的庭和消费者，变成电企业和商家的忠诚“会员”，也考验着很多电企业激活和整合用户的智慧和能力。要想达到这种效应，电经销商家本身要做的事还有很多。
先，要想给顾客提供站式会员消费体验，那么规模要大，售卖的电品类要齐全，要丰富，能让消费者有选择的余地;其次，除了产品之外，提供的服务，特别是店面的环节，导购员的专业程度，以及整个送货、搬运、安装、售后等全流程的服务态度和方式，都需要让用户获得“意外和惊喜”的体验。
在我看来，对于所有电企业和商家来说，实现会员制营销的关键，还在于打破“卖电”的思维，而是要真正建立起“服务用户”的全新思维。实现从产品到服务的体化布局！
