传统门店在做VIP会员维护方面，多采用“群发短信+电话”这方法，短信和电话的内容呢，也无非是有关促销活动、新品上架给会员的个通知，收效如何各位老板心中有数。
这两年微信社交盛行，在店行的课堂里也多次有过分享，教大建立“店铺号”，零距离的与会员建立沟通。可小编发现店铺号发布的朋友圈内容不是产品信息，就是促销消息，相比“短信时代”图文并茂了，甚至可以用上视频，可在内容上终究是没什么差别，换了个触发途径而已。
小编与河南郑州某品牌店长沟通了解到，她的门店是使用“店铺号”较早的门店，大半年下来也积累了近千名好友（门店的会员+日常吸粉），她为我们分享了日常的做法：
“每周至少群发次，内容不限于产品和店铺活动，有时候会发些生活类，天气类，节气节日常识。店里上新货了，也会群发，还会找部分维护的比较好的顾客聊聊产品，发图片给她们看，和她们讲讲保养知识。另外，我们每个月都有会员日，会有特别的折扣和小礼品赠送，会用微信和短信通知店里的会员。”
怎么样，听上去她们做得还是挺不错吧！第，内容方面是花了心思的，显得不是那么功利。第二，会员确确实实有不同的待遇，区分了般顾客。然而这位店长却对维护的结果并不满意：“店铺会员的实际转化还是偏低的，我听说过做得好的店铺可以达到50%。”
那么问题出在哪里呢？小编就这个案例特别咨询了VIP会员管理老师。他认为会员管理是个综合的、系统的工程，微信维护会员固然是个好方法，但紧靠招显然还是不足。
大忌：群发，群发，还是群发
“可以发现，大普遍采用的沟通方式是‘群发’，这是没有给对方尊重的方式，还记得春晚上有歌怎么唱来着——群发的短信我不回，大部分人收到群发时，是不太会认真看的。”
区别对待，转化关系
此外，在这个案例中，新顾客，老顾客，非常重要顾客的维护实际上是没有区分开并采用不同策略的，新顾客加入微信，有店员与他们互动吗？成交后无互动，新顾客能转化成你的会员吗？答案是不能，他们会转化成你微信里的僵尸，甚至很快他们会拉黑你。
如果你还厢情愿，用对待会员的方法去对他们，会有效果吗？同理，你的老顾客和非常重要的顾客也不能用样的方法，仅仅微信发个产品图，聊聊产品保养就够了吗？这些都需要我们去思考。
功利心，谁看不出？
为什么要做店铺号？为什么要维护会员？原因我们都知道，为了再次销售，这就是功利心。前面的案例看似功利心不强，因为店长说了，他们发给顾客的内容不限于产品和店铺活动，有时候会发些生活类，天气类，节气节日常识。
而实际上呢，如果作为顾客的你收到这些群发信息的时候，你会认为是收到了朋友的问候吗？
做会员如果大自己的出发点就是功利的，顾客是肯定可以感受出来的。要让顾客感受得到你服务背后的温暖，除非你真的没有功利心。是的，比较难。但你真的可以试试。
