简单说下会员制营销的定义，也就是门店通过提供适合会员需要的服务，开展宣传、销售、促销等活动，培养企业的忠诚顾客，以此获得经营利益。据统计，如果店面至少有70%的顾客消费是由会员或回头客带来的，那么其营销活动的投入会降低很多。而且，企业如果把更多的投入放在会员身上，至少能获得50%以上的回报率。所以，运行良好的会员制是在为店面经营节约成本，而顾客也能受益，这是个双赢的过程。
A.常见的会员制营销会有以下问题：
1.门店之间的同质化比较严重；
2.服务差异化比较小，价格优势也很微弱；
3.并未为顾客带来好的利益。
门店会员制营销成功与否关乎店面是否能够专业的处理好客户关系。
比如这个月有多少顾客来购买某款的产品，客单价是多少？有多少顾客是购买某金额以上的，顾客来店的次数也就是进店量等，然后把这些数据分析结果交给区域经理，让他们了解今天这款产品的消费额是多少、有多少顾客来消费。
1）购买完后没有再次与客户沟通；
不过现在大多数的门店，尤其是小型自营店，对于这种分析工作目前可能还没开始，要么就是做的不到位，没有成效。对顾客信息，门店往往只是留了个电话，或者是信息虽然记录得很全，但实际用到的只有个电话号码，顾客信息的利用价值比较低。更重要的是，门店对顾客信息的用途也偏离了，往往变成宣传的种渠道——顾客成为门店的会员，然而门店只是会提供促销广告。
2）不重视且同质化严重。
其实许多店面也做过会员营销，结果导致半以上的死卡或无效卡，这不仅严重影响了门店对客户的分析，增加了工作量，而且顾客的忠诚度也随之降低。原因是，之前那批忠诚顾客觉得自己的礼遇和普通大众是样的，没有尊贵感。
在同质化的情况下，门店如果不容易提高折扣（大部分利润都是透明的），那么就要采取差异化的服务措施。目前看来，服务还是具有可创造性的，即使是相同的服务，也有可能由于执行到位与否呈现出很大的差异性，比如说微笑服务。
会员制营销建立的终目标是拥有忠诚顾客，为门店稳定消费群，当会员制的价值真正发挥出来后，店面会按照顾客的所需来运转，被淘汰的可能性也会变小。之前看过则消息，云南某门店30%的业绩来源于老顾客，这就说明其实相对门店来说，会员制营销对门店经营是越来越重要的！
