浅谈内衣行业会员营销活动的落地

发布时间:2017-03-02 16:38  作者:久久客会员管理系统    阅读:
  近年来,由于内衣市场的不断扩大,产品同质化越来越严重,品牌竞争力越来越激励,加上电商家冲击、微商家搅局等众多因素对实体内衣店业绩提升造成严重的影响,同时,门店长时间积累的会员活跃度也在不断降低,名存实亡的无效会员数量增加,甚至许多以往对门店业绩贡献较大的会员也在不停流失,不经意间便投入了竞争对手的怀抱,再加上门店进店顾客有限,新顾客开发与新会员招募难度加大,导致整体业绩提升举步维艰,经营遇到前所未有的困惑。

  而在我看来,会员流失的根本原因是会员顾客感受不到店铺对她们的特殊待遇与尊贵性,认为店铺的产品、服务和其他差异不大,去哪店铺消费都样。因此店铺想要套牢会员顾客,会员营销活动必不可少,其目的是通过活动让会员顾客在店铺获得与众不同的体验,让客户不仅在店铺能买到内衣,还能感受到种生活方式,增强会员与店铺的黏性。从而令消费者对店铺产生好感,成为忠实消费者。

  据统计,开发个新顾客的成本是维护个老顾客的五倍,那么,作为实体店的内衣人,在进入年关业绩冲刺阶段,如何针对会员顾客做次有效的会员营销活动呢?下面,就为大简单介绍下会员营销活动的落地方法:

  、活动主题

  活动主题是吸引会员参与的核心,店铺要结合自身实际条件与能力,且又要针对女性顾客感兴趣的领域作为活动主题切入点来确定合适的活动主题,例如“亲子教育”、“插花学习”、“乳房保健”等都是不错的选择,但不管哪种主题的活动,都要与主题相关的专业机构或老师进行协助执行,才能保障营销活动的品质。

  当主题确定之后,还需要制定份完整的营销活动方案,包括活动流程、政策设定、团队分工、宣传推广、物料道具清单、内外场布置设计、费用预算等执行细则,以及营销活动的既定目标(参加人数、业绩指标等),并对店铺团队进行专项培训与学习。

  二、邀约

  能否成功邀约会员回店参加营销活动,不但需要落地的方法,还需要有效的技巧与策略,邀约顾客人数应该保持在预计参加活动人数的五倍以上,所以,团队定要对邀请工作进行细致的研究,以确保邀请成功率。

  1、对店铺会员进行分析,根据会员等进行波段计划邀约,并将会员邀约指标分派到每个店员中,并明确、宣导团队邀约激励政策,促进任务达成。

  2、设定邀约话术和宣传推广模板,印刷宣传单页或POP等推广工具,通过电话邀约、微信邀约、短信邀约等方式按计划进行全面执行,同时,老板或店长每天应做好及时跟进,督进、协助团队邀约目标的达成。

  3、可以采用赠送价格不透明的礼品(如丝巾、围巾、洗衣袋等)来提升邀约成功率,从而吸引会员回店参与主体活动。

  4、邀约过程中务必突出、放大主题活动的价值与重要性,让顾客感觉到参与活动将带给她受益。

  5、提前邀约还应注重邀约的时机点以及初次邀约的时间,并在活动前三天进行再次的确认(二次邀约)。

  三、布场

  根据营销活动主题定位进行布场,吻合主题,通过内外场布置渲染会议氛围,突出主题,可利用鲜花、气球等装饰物来作为布置店铺的主要物料,并在店铺内摆放足够的桌椅,桌上摆放精致的点心、水果、干果以及红酒等,让VIP进店就能感受到扑面而来的惊喜。同时,店铺门口应摆放主题活动的内容、专老师简介、促销活动政策、产品形象展示、店铺微信二维码等相关配套的X展架。

  四、主题讲座

  邀请活动主题相关的专业老师现场讲座分享,团队组织顾客按时参与并做好秩序维护、气氛营造,引导顾客进行现场互动交流,老师应耐心地向顾客答疑解惑、现场演示,做到让全场参与的顾客真正受益,从而提高门店的美誉度与增强会员的粘度。

  五、回馈

  1、设立会员专享产品,以低价的形式回馈客户,款式与数理不宜过多,以吸引顾客抢购,这种做法,进步突出会员的特权;

  2、拿出几款特价产品按底起价进行现场拍卖,解决店铺部分滞销库存问题;

  3、现场对店铺年度消费高的前几名进行感恩颁奖,同时发放奖品;

  六 、新品推广

  利用营销活动,现场将新品上市的产品进行专业推介,导购人员引导、鼓励顾客现场试穿体验或展示。

  七、开卡充值

  可以在活动接近尾声的时候,加入开卡充值活动环节,凡现场充值,可享受开卡金额对应的优惠,因为此时会员已体验到了店铺服务的差异化,与店铺建立了良好的关系与信任,开卡充值成功率较高,既防止顾客流失,又确保了下阶段的业绩,还能有效刺激消费(增加消费频率、缩短消费周期)。

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