企业或门店使用会员管理模式，可以积累大量的老客户，老客户会产生很多回头消费，也可以将店铺推荐给身边的朋友，这是目前商家普遍重视的问题，相对于培养老客户，成本要比发展新客户更低，也更加有效率。可是在经营的过程中，难免会出现些状况，有时候些老客户突然就“消失了”，还有的些客户很久才去次，严重的是不知不觉已经成为了隔壁的客户。往往这种情况发生的时候，商家并没有在意，等到陆续的流失了大量老客户的时候才后悔莫及，那么这些情况是怎么造成的呢？会员的忠诚度为什么会降低？
其实，商家往往在实行会员制的时候，细节方面和结构上面有所欠缺，所以导致系列的问题出现，下面小编列举几点运营中常见的问题供商家参考。
1.会员卡只能打折，没有储值的功能：其实这种卡没有太大的意义，因为谁都能打折，而且和那些普通店并没有多大区别；而具有储值功能的卡，可以有很多作用，先可以帮助商家回笼流动资金，减少运营成本压力，另方面可以做些储值赠送活动，提高消费者的活跃度，储值赠送活动，般在餐饮、娱乐、汽车等行业是非常有用的，所以会员卡的功能也将会提高客户的消费水平。
2.会员卡不具备积分功能：有很多用会员管理系统的用户并不注重积分功能，可能会觉得自己的利润不多，可能觉得麻烦，也可能觉得订单金额低获得的积分太少，所以干脆不用；这个是非常不明智的，积分的作用同样很重要，商家可以将积分规则设定个合理的范围，当客户每次消费积累起来的积分，可以用于兑换实用的礼品，或者可以在消费的时候用来抵扣现金，比单的打折卡要更加强大，商家的会员管理模式也才能体现出来价值。
3.会员只能自己消费：全依赖前面这些功能还是不够的，想要获得更多的新客户，会员推荐功能定不能少，每个客户身边都有些同事、朋友，如果能够让老客户将店铺推荐给其他人来消费，那商家将会有获得更多的营业额的机会，因此对于这个功能，商家可以设置些方案，让老客户推荐新会员的时候给予定积分奖励，还可以让新会员消费的时候奖励定比例的积分给老客户。会员推荐用得好，完全可以取代传统的营销广告，也将会给商家带来更多回报。
