怎样做好会员管理?

发布时间:2016-11-29 17:27  作者:久久客会员管理系统    阅读:

为了更好的吸引新老顾客,很过商家都会以会员的方式来扩展新客户,维护老客户,那么怎样才能利用会员管理为商家带来利润呢?

1.需要重视会员的开发

会员开发可以根据不同的地方来开展不用的消费目标,在定假日这种季节性的活动中,商家可以根据会员的要求进行些开发,要为筛选和会员管理打好良好的基础。在般情况下,开发个新客户的成本要比维护老客户多上4-6倍,在挖掘新客户维护老客户的时候要认真做好会员的开发,积维护些忠诚的会员。

2.需要对会员的进行分类设置相应的等

在商家做会员管理的同时也要对会员进行分类,比如:按照消费、按照积分当消费或者积分达到某个阶段的时候,升为另个等;也可以按照年龄,商家要抓住客户的消费特点和心理,再配合些优惠活动吸引客户多次消费。

3.需要完善会员的资料信息

在登录会员资料时,可以根据年龄、消费别、充值别等进行管理分类。新客户和老客户要分开管理,商家可以跟会员进行电话跟踪互动,拉近和会员之间的距离,提高些政策和服务标准。

4.会员交易完成和交易结束两者是不相等的关系

当笔交易结束之后,其实也就代表另外个交易即将开始。商家可以多跟会员联系,在些节假日发送些祝福短信,让会员可以感受到商家的诚意和关怀。

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