会员管理系统如何高效管理客户关系?

发布时间:2019-01-12 15:40  作者:久久客会员管理系统    阅读:

虽然随着电商时代的到来,线上这种销售模式越来越流行,但是,实体店仍然是一种不可忽视的营销渠道,它能让消费者亲自体验到商品,让商品更有说服力,增加消费者的信任度。因此,商家们就可以借助会员管理系统,将线上线下渠道结合起来统一进行管理。那么,在这个市场竞争愈发激烈的环境下,该系统如何高效管理客户关系,来挖掘更多的潜在客户,维护好老客户呢?

由于大多数人都是非常重感情的,因此,商家就可以结合亲戚关系、同学关系、客户关系等,将每一个人都紧密的联系起来。通过久久客会员管理系统来设置推荐制度,当老顾客带来新顾客产生消费时,可同时获得折扣优惠,而基本上新顾客与老顾客之间是存在一定信任的,因此,也能同时增加对商家的信任度。

对于新客户,要让他了解产品和品牌,商家可以通过微信公众号推送一些店铺动态,从而对商家产生信任;对于老客户,要让他提高交易额,商家可以通过会员管理系统给他们发放一些电子优惠劵,不仅能避免老客户的流失,还能为店铺带来更多的盈利。

虽然高价值的客户能够为店铺带来更多的订单量,但是对于低价值的客户,商家仍然需要重视客户关系的管理,因为他们也是潜在客户,对店铺产品也是有一定需求的。需要注意的是,商家针对不同价值的客户,应该采取不用的营销策略,而不是笼统的进行管理。比如只针对低价值的客户开展优惠活动,通过会员管理系统对接微信公众号,将活动内容推送给客户,或者通过短信功能告知客户,从而激活他们进店消费。

商家要想管理好客户关系,除了需要给客户一些福利之外,还需要从产品、服务等方面去考虑。通过久久客会员管理系统中的会员管理功能,商家可以全方面的记录客户的相关信息,通过记录客户的联系方式,可及时与客户进行沟通交流,对客户提出的建议及时做出改进,从而让客户有良好的购物体验。

许多商家在管理客户关系方面,都只重视了客户是否能成交,却忽略了成交背后的载体是客户,而客户关系管理的意义在于,是能为店铺带来更多新客户、稳定老客户,从而为商家带来更多的成交量。

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