会员管理系统高效管理会员的要领

发布时间:2019-01-07 15:34  作者:久久客会员管理系统    阅读:

 

现如今,商场中许多商家为了更好的吸引新老顾客上门消费,都开始以会员的方式来扩展新客户、维护老客户,通过引导新顾客办理会员卡,或者老会员推荐新顾客注册会员,又或者采用一系列会员营销方法来活跃老客户。那么,商家怎么才能利用会员管理系统高效管理会员,为店铺带来更多的盈利呢?

1、重视会员的开发

商家在开发会员方面,可以针对不同的时间段来实行不同的消费目标。比如,在法定节假日期间,商家可以借助大多数顾客都爱参与店铺优惠活动的消费心理,来开展一些优惠力度比较大的营销活动,从而为店铺引进更多的会员量,帮助商家筛选潜在客户和会员管理打好基础。在一般情况下,虽然开发一个新客户的成本要比维护老客户多上4-6倍,但是,想要增加店铺中老客户的数量,就必须做好新客户的开发,引导他们注册会员,从而维持企业长期不断的发展。

2、对会员进行等级分类管理

如果商家想要高效率实现会员营销管理,就需要针对不同消费层次的会员,来实行不同的营销方案,简单理解,就是对会员进行等级分类管理,商家可以借助久久客会员管理系统来进行实现。比如,针对不同的会员等级设置不同的会员门槛,会员等级越高,会员门槛也就越高,会员消费后还可以获得一定比例的积分,系统可以自动对会员消费积分进行累积,当累积的积分达到会员升级的条件时,系统自动帮顾客提升会员等级,并同时获得更多的会员福利。

针对不同会员等级的顾客,商家可以开展不同的会员优惠活动,也可以按照年龄,抓住会员的消费特点和心理,来开展一些优惠活动,从而吸引会员多次进店消费。

3、完善会员的详细信息

全面记录会员的相关信息,能够帮助商家进一步了解会员,从而与会员搭建起情感桥梁,增加会员对商家的信任度。

比如,在会员管理系统中登录会员资料时,可以通过记录会员年龄、性别、职业、兴趣爱好等,来分析会员的潜在价值,通过记录会员生日、联系方式、家庭地址等,来给会员发送生日问候和优惠卡劵,定期跟会员进行电话沟通交流,及时了解他们的需求,从而增加会员黏性,避免会员的流失。除此之外,商家还可以根据自己的需求,在系统中自定义添加会员的相关属性。

4、会员完成付款并不代表交易结算

商场中很流行一句话:一笔交易的结束,它代表了另一笔交易即将开始。如何理解这句话呢?其实就是当顾客完成一笔交易后,还可能再次进店消费,就是不断让顾客产生复购。而顾客的复购率有多大,这绝大多数都是取决于商家的营销策略。商家可以借助会员管理系统,定期给会员发送一些电子卡劵、祝福短信等,不仅能让会员感受到商家的诚意和关怀,还能刺激他们再次进店消费。

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