商家家如何管理会员实现利益适中

2018-11-15 17:31     阅读:
       企业商家家在做好产品服务的同时,如何推广用户,如何开发市场,如何管理会员,维护客户关系,提升业绩都是考虑的问题。那么会员如何管理,会员模式是否可行,是否有利于市场运营,今天具体谈谈这方面的话题。
       我们先来看,会员的本质是什么?
 
  和消费者建立持续互动的关系
 
  当消费者成为企业的会员,这意味在交易之外,双方建立了可持续互动的关系。企业建立会员业务,方面说明运营中心在消费者身上,另方面也降低运营面临的收入波动风险。如今互联网技术提升了行业利用会员模式的能力。
 
  做好会员业务,关键是要懂得会员吸纳、会员运营、会员活动。
 
  会员吸纳
 
  根据相关调查统计的数据,用户办会员主要看中的还是会员价,其次是累积积分,兑换福利。以前许多使用过会员管理系统的企业,只是希望消费者马上变成会员,为自己推广产品,用点佣金就算奖励了,吸引力不够。企业不管是想做用户消费还是代销的会员,前提都是要设定套有吸引力的会员体系,让用户成为会员,才能实现。
 
  会员吸纳的策略,可以用广撒网+逐深入来概括。
 
  1.扩大覆盖面
 
  精准营销推送是理论上优方法,但实际上还需要“笨功夫”。在无法通过第眼确认用户需求的时候,广泛进行“宣传互动”是会员业务触及更多消费者的关键。许多企业不仅会在门店柜台上放置会员办理台卡,通过店员口头告知的形式,还会通过企业微信公众号推送消息,广泛宣传,引导用户办理会员。
 
  2.建立粗细结合的分层运营方案
 
  地域、性别、年龄是不依赖精准数据的粗粒度用户分群方式。同样,根据广泛接触用户得到的反馈,建立快速高效的递进筛选数据库,进行精细化运营。
 
  3.区分忠诚用户、长尾用户和随机用户
 
  对会员服务的期待,数据显示不同人群有着各自的偏好。面对忠诚头部用户和长尾大众用户,应该有不同的吸引卖点。而对于随机来访用户,则是很好的口碑传播媒介。
  会员运营
 
  会员运营的本质,是建立目标,并在会员达到目标后给予奖励。
 
  用户办会员就和玩游戏样,让用户保持继续玩下去的动力无非是建立游戏目标,及时反馈和丰厚奖励。就像玩王者荣耀样,用户的游戏目标就是团战中获胜,及时反馈就是声声的“double Kill!”“victory!”随之而来的奖励,则非常丰厚,新英雄体验卡、游戏金钱、荣耀战力,以及社交上足以吹牛的荣誉等等。
 
 
  会员活动
 
  在众多会员活动中,会员价受欢迎程度遥遥领先,占比76.6%。其次为积分换福利。与其他商家家合作的优惠活动也较受欢迎,年轻人对互动性会员活动更具热情。
 
  如订单促销,包含满即减,满额减等,适合对价格敏感的顾客。互动游戏,包含大转盘、拔河比赛、刮刮奖等,适合喜欢新奇有趣体验的顾客。
 
  在这个时代,似乎所有消费者都可以成为会员。但这也正是挑战所在——你需要真正的找到不同用户的诉求,并为之设计套有效的激励机制。

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