商家想要发展壮大必然离不开与老客户之间的长期合作。那么,如何巩固与客户之间关系,建立商家与客户之间的互信呢?对于老客户而言,企业自身可能通过长时间的频繁合作,基本已掌握老客户所关心的问题和服务的满意程度。当然,所有老客户都是由新客户衍生而来的,对于每个新客户所能体现的价值定不能小视,加强与所有客户之间的沟通,相互了解,让更多的新客户成为稳定老客户。
长期“亲密”你的客户
商家想要与客户长期保持交易关系,会员制的管理模式必不可少,让商家区分出般客户和会员客户的同时,会员卡作为这种营销模式的载体可以更好的帮助商家维系好会员客户。
在实际实施会员制中,商家可根据自身行业的情况设置折扣、积分、储值等功能,根据市场综合分析,其中储值和积分功能更能帮助商家刺激客户的长期消费欲望,帮助商家锁定大量的稳定客户资源。
会员管理的潜在力量
会员制的消费管理模式不但可以提高顾客的关注度,加深会员的忠诚度,还能拉锯商家在同行内的差距,提升商家的形象地位,从而帮助商家制定长远的发展计划。