商家会员制营销应该要避免哪些问题?

发布时间:2019-03-11 16:17  作者:久久客会员管理系统    阅读:

会员制

1. 会员与非会员差别不大,会员享受不到会员的待遇

会员管理,就是在不断优化为会员提供的服务,让会员满意是会员管理的本质目标。

会员的满意,除了要看商家的服务,也要看自己为获得会员身份所做的付出,是否得到了应有的回馈。

而无论是付费会员,还是非付费会员,都是理性的消费者,若要让会员持续消费,需要给会员提供物有所值、价格具有竞争力的商品或权益。

2. 制定会员制度应先于会员的拉新

会员制下的具体规则——会员制度,既能以书面条文的形式存在,供顾客在加入会员时确认接受,也可以由商家通过海报、广告等形式,传达给顾客,顾客愿意留下注册信息,即可视为接受商家的会员制度。

从逻辑上看,没有基本的会员制度,会员身份是不成立的。

因此,尽管会员营销的前提是拥有会员,但需要注意的是,在会员营销的全部环节中,制定策略和规则应先于会员的拉新。从会员营销的设计策划阶段开始,考虑会员的拉新、积累,是会员营销的正确程序。

3. 把会员制营销当做敛财工具

除了会员身份识别的证明,会费会员制的商家,要求成为会员的顾客先支付一笔会员费,包括终身会员费、会员年费等形式。设置这样的条件也是会员营销的正途之一,但条件是商家能够为会员提供物美价廉的商品和服务。

4. 商家和会员之间缺少互动,与关系维护

在一些做的较大的企业,为了融资等目的,利用会员制营销制造漂亮的营业额。比如健身会所就出现这样的案例,前期装修未完成的时候,就以预售的形式招收健身会员。一般都会让用户缴一年的会员费。之后,老板带着会员费消失了,只留下未能提供服务的场地,以及愤怒的会员。

会员制营销说到底不能光靠让利来运作,企业必须同时走向做服务做用户体验的“深度阶段”。各个领域的竞争都越来越激烈,无论互联网公司还是实体企业,这一切让用户精细化运营的迫切度呼之欲出,否则企业就无从谈竞争能力。

巨头尝鲜付费会员制已经有目共睹,随着付费制会员为消费者带来的差异化服务与消费升级趋势逐渐融合,会员付费将成为零售业的一种常态,以此将为中国零售业从消费中心化向服务中心化转型奠定基础。

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