会员管理系统如何解决会员沉睡的问题?

发布时间:2018-12-18 15:28  作者:久久客会员管理系统    阅读:

商家在经营店铺过程中,经常会出现这样的问题:店里登记在册的会员量与频繁进店消费的会员量不成正比。比如有的店铺登记在册的会员量可能有300多个,可是频繁进店消费的会员却只有100来个,甚至更少。

大多数商家将许多普通客户引导办理会员卡后,就认为他们已经成为了店铺的忠实客户,认为他们会一直到店消费,可是往往结果却差强人意,许多商家因为没有重视会员维护的问题,而导致会员沉睡、会员流失。那么,频频出现沉睡会员的根源又在哪里呢?

1、会员待遇太过单一

大多数商家制定会员门槛都是顾客消费达到一定金额就可以入会员,送会员大礼包,享受会员待遇,可是,所谓的会员待遇,无非就是享受会员消费折扣,并没有其它特殊待遇,这种方式是比较传统的,如果商家在开业或者活动期间,采用这种方式来刺激新顾客消费是非常有利的,但是对于后期促进会员消费是没有利用价值的。

商场中常说大多数顾客消费都是被动的,顾客在于引导,消费在于引导。因此,商家可以通过久久客会员管理系统的数据统计功能,来分析店铺的相关数据,比如所有会员的消费记录、充值记录、积分变动等情况,再将会员进行分类管理,比如可以分为忠实会员、活跃会员、沉睡会员这三类,针对不同的会员类型,策划不同的活动方案来激活会员,让他们不断产生消费。

2、商家没有设定会员卡的使用时间

会员卡使用时间的设置至关重要,比如说时间点的要求、会员卡有效期等。很多情况下,都是因为会员认为可以无期限享受会员折扣,而导致他们长时间处于“沉睡”状态。

商家可以设定会员卡的使用期限,或者在会员日或者周年庆的时候,可以享受更多的会员折扣等。

3、顾客产生不满

比如顾客对产品产生不满、对服务产生不满等。如何解决呢?

商家可以定期开展市场满意度调查活动,及时收集顾客的反馈信息,结合信息来不断完善自身的不足。

商家还可以将久久客会员管理系统对接微信公众号,或者借助系统的短信营销功能,在会员日、商家周年庆、节假日、会员生日等期间,给会员发送电子优惠劵,让会员感受到商家的优惠福利,对商家产生更多好感,从而避免会员沉睡。

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