如何制定营销策略来减少客户流失?

2018-11-23 15:14     阅读:

 

每家企业在经营管理过程中,基本上都不能完全保证所有的客户都能留存下来,也不能完全保证第一次进店消费的客户,后期就一定会持续到店消费。那么,难道企业要一直开发新客户,而对已经产生过消费的老客户不闻不问吗?显然不行,在现如今市场竞争越来越激烈的环境下,开发新客户的成本只会越来越高,企业要想长期不断的发展,就需要尽量减少客户的流失,做好客户维护。

企业维护客户过程中,并不是简简单单开展一些跟风式的活动来引起客户注意就可以了,而是需要通过一系列的数据分析,制定完整的营销策略来减少客户流失。主要方法如下:

1、引导客户注册会员

商家可以在店内张贴办理会员卡后的优惠福利,或者在客户付款时收银员引导客户注册会员,如何引导呢?如果客户使用微信扫码支付,就可以直接进行注册,如果客户使用其他方式支付,收银员也可以进行讲解说明。客户注册会员后,商家可以记录客户的详细信息后,进行会员画像分析、查看会员消费记录等,有利于商家更好的管理客户,商家借助会员管理系统工具,可以轻松管理会员,提升商家的工作效率。

2、给客户赠送代金券

凡是进店消费的客户,都可以获得一定面额的代金券,消费金额越多,所获得的代金券面额越大,代金券仅供客户后期消费使用。既可以激励客户消费更多的产品,增加店铺利润,又能对客户再次进店消费产生诱惑力,增加客户的进店频率。

3、客户推荐客户赠送现金券

客户进店消费后,又推荐新客户上门消费,可同时赠送现金券。通过利用大多数消费者都喜欢占便宜的心理,来吸引更多的客户上门,并且让客户享受到商家福利,能够有利于客户持续到店消费。

4、开展市场满意度调查活动

通过开展市场满意度调查活动,来收集客户反馈的问题,结合反馈信息及时进行改进。

虽然能减少客户流失的方法还有许多,但并不是所有企业都能共用同一种方法。如果想以最低的成本来降低客户的流失率,就需要企业精心的策划。

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