应该给消费者提供怎样的购物环境

发布时间:2016-12-20 17:13  作者:久久客会员管理系统    阅读:

消费者去门店购物,般进店的主要原因是因为品牌比较知名、质量比较靠谱、价格比较实惠这几点,这种情况对于品牌店或者是地段有明显优势的门店可能不太明显,因为这类店铺的客流量本身是比较多的。然而有很大部分门店却不具备这样的条件,同行争斗已经非常惨烈了,要从这么多竞争对手中抢到客户,需要从多方面去改善来提高吸引力。

给消费者提供良好的购物环境,才能让客户愿意进店,愿意选购,重要的是要让客户愿意回头消费,商家可以借鉴以下几方面来提升客户满意度:

先要具备完善的基本设施,装修风格、卫生环境至少要能处于同行业中等水平,这将是客户决定是否进店的主管因素;其次要具备定标准的服务水平,服务方面能体现出来成交的比重和订单量,很多客户购买件商家品时,跟商家品本身没有太大的影响,取决于当时的心情,服务做到位,客户更愿意掏钱买单。

后就是让客户回头消费的问题,很多店铺都可以打折,所以仅仅依靠相差无几的价格去维持客户关系,非常困难,因为客户购物时的选择面太广,商家几乎是被动的状态,生意的好坏就只能看运气。所以商家需要有完善的管理,需要将这些普通的消费者发展成为本店的老客户,记录客户的消费信息、习惯爱好、消费能力等等,这样才能提供更精准的营销方向,而且经营个老客户要比发展个新客户更省钱、更有效率。

综合以上几点,商家应该为客户提供更贴心的服务,也应该做好完善的管理,通过不断改善提高购物环境,才能具备更强的竞争力。

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