门店店长应该如何管理员工?

2018-08-01 17:23     阅读:
       作为名店长,不仅要负责定期培训、协调各方面事物;还要有强烈的归属感,用积的心态影响下属,在遇到棘手的事情的时候,要有快速分析并解决问题的能力。
 
       店长是个身份特殊的职业,他既是营业活动的全面负责人、又是活动的参与者,作为个团队的领导,店长应该如何管理员工呢?
 
       、控制员工流失率
       人力资源是个企业发展的基础,合理数量的新员工的加入,能够为企业带来活力;但是如果不断有员工流失、不断有新员工加入,企业将承担很多的离职成本、培训成本。
 
       员工流失率过高,就说明店长管理不善。除了基本的薪酬福利制度、企业文化的建设,更重要的是树立以人为本的管理思想,员工的重要性应该大于顾客和利润。
 
       失去市场是从失去员工开始的,如果店长给员工较大的发展空间、给员工以希望和动力,才能激发员工的工作积性,使他们“招的来、留的住、抢不走”。
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       二、以岗定人
       在门店开业初期,很难招到真正适合的员工,这时候HR或店长会降低招人的标准,给员工个试用期,后结合他的专长设计岗位。
 
       这样的方式有个很大的弊端,就是让企业在发展过程中出现盲目性,容易产生职能不清、效率低下、人员冗杂的现象。
 
       反之,以岗定人在招募的时候就已经筛选了部分人,留下的人清楚自己该做什么、怎么做,更容易实现绩效考核和薪酬管理。
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       三、定期培训
       店内营业活动顺利进行的时间很短,大多数都是辛苦而枯燥的时间,为了提高组织效率,这个时候就需要定期培训,使员工不断更新知识、开拓技能。
 
       门店经营,什么时候都不能放松,店长要协调员工不断找问题,防患于未然,有计划的组织人力,使店铺整体运营更加合理。
 
       通过不断的培训学习,更新专业知识,适应市场变化、增强竞争优势,培养企业的后备力量,企业竞争说白了就是人才的竞争,明智的企业越来越意识到培训是企业发展不可忽视的“人本投资”。
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       四、提升专业技能
       优秀的店长先得是个优秀的导购、但是优秀的导购却不定能成为优秀的店长,因为店长还要掌握更多的企业、品牌、陈列、环境、数据统计和法律方面的知识。
 
       店长要持续的学习,在工作过程中的所见所想都是成长的阶梯,当业绩有波动,顾客提建议,或者看到顾客、员工感到不便利的地方,就要积地去分析并且改进。
 
       并且用自己的行为规范去要求下,传授可行的方法、步骤和技能,使员工大程度地发挥自己的才能、提高业绩。
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       五、激励员工
       门店员工每天都要站八个小时,甚至更久,没有功劳也有苦劳,如果只有处罚,无异于是在监工,适当的激励会让人在心底接收,而不会“人在店、心在外”。
 
       店长要想获得员工的核心价值,就要满足他的核心利益和需求,当企业文化欠缺的时候,简单粗暴的方式就是分钱,这是物质激励;使员工在劳动过程中感受到尊重、鼓励和自在的工作氛围,有实现自我追求的机会,这是精神激励。
 
       让员工感受到你的信任,不仅在于口头的表达和物质的奖励,条短信、条朋友圈的点赞,都会增强员工的信任感。更高、也更复杂的手段,是重新设计每个员工的工作,比如讲原本不同的流程合并、把零碎的任务整合成更多样的工作,更能让人体会到工作的意义。
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       六、用数据管理切
       店铺在经营管理中,有很多商家品的管理、销售的数据、同行的信息都需要通过数据的分析,实打实的数据能帮助店铺快速分许问题、解决问题、提升业绩。
 
       所有的数据管理制度其实都是为了确保目的的达成,在久久客会员管理软件中,对于商家品库存、商家品库存价值、热卖产品、进销存统计报表、客户分析明细、员工提成等数据都有详细的分析。
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(久久客操作界面)
 
       店铺的经营有流行趋势变化快、销售周期短的特点,通过数据的分析及时了解顾客的需求及市场的变化规律,有利于快速作出正确的市场决策,调整产品组合、促销策略。
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(久久客操作界面)
 
       七、制定销售目标
       为什么要制定销售目标,是为了让群人实现管理自己的过程,销售任务可以细分到日、月、季度,业绩的多少、消费者的反馈、与上个月的对比,都是制定销售目标的标准。
 
       只有目标才能刺激消费热情,这个标准不能概而论,般来说分为三个等。达成保底目标,员工只有基本工资+绩效;达成平衡目标,会有基本工资+绩效+奖金+分红;达成冲击目标,在平衡目标所有的奖励之外还应该有更具有吸引力的奖励,店长可根据实际情况来定。
 
       科学的销售目标应该是“具体的”,具体到各项、精确到数字,如果目标设定过低,就会造成懈怠和效率低下;如果目标设定过高,会使员工没有信心,所以难度应该是“有挑战性、但可及”的。
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