化妆品会员怎么管理,有这个就足够了。

发布时间:2017-03-02 16:38  作者:久久客会员管理系统    阅读:

  对于化妆品店而言,成功发展到了批会员之后,除了应继续开发新会员外,就是要想办法尽量维护和巩固好老会员了。只有留住了老会员,才能将“会员”真正转化为“财源”。在维护老会员方面,可以根据利用老会员资源的层次不同,采取不同的方法。

  这些常规方法你都做到位了吗?

  1. 打电话通知老会员来店免费领取新品中样

  店里所经销的品牌若有新品上市,为了推广新品总会随订货政策配赠部分新品中样到店里。此时,专营店可视店里获得的新品中样的多少,结合新品的价格和会员的购买能力,选择性地拨打老会员的电话,告知新品上市信息,通知其来店里免费领取新品中样。会员进店后,再想办法向其推荐产品,争取会员的购买。

  2. 打电话通知老会员来店参加促销活动,享受会员专享的特惠活动

  节假日期间,或者为了配合厂推出的促销活动,般专营店店主都会拨打老会员的电话,询问会员上次购买的产品有没有用完,告知特惠的活动信息,通知其返店参加促销活动。

  3. 打电话通知老会员来店兑换积分

  开展会员积分的专营店,通常会半年进行次或年进行次会员积分的兑换,每次购买产品累计起来的积分当达到兑换标准的时候,即可通知会员到店里来,根据会员积分兑换方案,兑换相应的奖品。

  派派观点

  以上三种会员资源的利用方法较为常见,也较为简单,相信大在经营过程中也都在这样操作。“简单的动作练到致就是绝招”,这三种简单的用法之中,也有很多值得研究和深入的地方。

  就会员积分奖励而言,把奖品兑换给了会员,并把会员之前的积分清零,对于会员积分兑换的工作而言并没有真正结束,细心的专营店可将已兑换积分的会员名字及其兑换的奖品内容写在海报上,粘贴在店堂门口醒目的位置,以此告示会员本店履行承诺的诚信度,同时对发展新会员也为有利。

  以下这些方法,你有尝试吗?

  1. 设定会员日

  化妆品店可指定每个月的天为会员日,在这天返店,可以享受到只有会员才能享受的尊贵待遇,借此机会增加店员向老会员再次推荐、销售产品的机会。

  此法,可有效解决目前在“常规版”中普遍出现的,店里打电话,顾客接了电话就是不愿意返店参加活动的问题,变硬性要求老会员返店,为老会员主动返店。那么,专营店该如何吸引老会员返店呢?

  1. 可以免费参加抽奖,获得意外惊喜,100%中奖(小奖可采用厂配赠的中样)。

  本方案可在抽奖的方式上突出些乐趣性和新颖性(如刺气球、转盘摇奖、抓钱等),以此来淡化会员对奖品价值大小的渴望,有利于降低抽奖的成本。当然,如果能得到代理商家的些赠品物料支持,活动会做得更加有声有色。

  2. 可获得正价产品1瓶(全年12月,月月有礼,总价值会相当吸引)

  本方案的实施不但可以增加顾客第次购买的客单量,提升店里销售和利润,更可以有效留住会员,会员在年中会主动返店12次,这也就为店员提供了12次与会员沟通交流和推荐购买的机会。

  2. 会员沙龙日

  当化妆品店有效的老会员人数达到定数量(至少200名以上),即可开展会员沙龙活动。在当地,找个交通方便,能容纳预计参会人数的会场,把老会员邀约聚在起,专业讲师讲解美容知识、护肤技巧和产品知识,各会员相互之间分享使用经验。

  般这样的活动只要店方提前申请总会得到厂或代理商家的培训讲师的支持助阵。沙龙会现场还可以推出新品展示秀及特惠促销活动,以此来刺激老会员再次购买,提升销售。沙龙会不仅是次产品介绍会、促销会,更应赋予其联谊性和娱乐性,这样才能吸引到更多的会员参与进来,也才能促进现场销售的提升。比如现场走秀、表演节目、邀请会员做游戏等。

  当然,如果有条件的店,在争取到厂方和代理商家支持的前提下,还可将会员沙龙会提高个规格,做成明星见面会,邀请内二三线的艺人到场献艺。虽然投入会较大,但只要把握得好,销售回报也会十分可观。

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