药店会员管理的本质是在通过特别权益维护顾客关系的同时，通过会员管理系统逐步建立会员数据库，并借其展开精准的会员立体营销，从而为品类发展提供规划依据和客类资源。
因此，会员管理的两条主线便是：全面快速的会员开发来建立数据库；系统完整的会员营销来管理数据库。会员开发是为了累积会员建立起会员数据库，以展开立体会员营销稳固顾客关系并增加交易次数。会员立体营销包括回馈营销、权益营销、定期通讯、分众营销、慢性病会员专案管理等几种方式。
回馈营销
——破冰激活，与会员建立或重启关系
笔者列举几种回馈营销的案例供大参考：
1.新会员激活
每月1日将上月成为新加入的会员信息导出，给这部分顾客发送短信“感谢您加入XX药房成为我们的会员，温馨提示您将享有以下会员权益……凭此消息在门店购物可立减5元现金”。
2.生日祝福
每月1日，导出本月即将过生日的会员信息，发送“您的生日就是我们的节日，XX药房祝您本月生日快乐！XX药房不仅为您提供物超所值的商家品和防病治病的资讯，我们还愿意给您带去更多照顾更多关怀。凭此消息可到门店领取精美礼品份”的信息。
3.沉睡会员唤醒
每月1日，导出前推6个月里没有进店消费的会员数据，并给他们发送信息“近天气变化频繁，XX药房提醒您关注天气情况及时添减衣物预防感冒！XX药房为您提供更多照顾更多关怀。凭此消息在门店购物可立减10元现金”。
会员权益营销
——提高会员权益认同度，增加黏性
笔者同样列举几个案例供参考：
1.会员日营销
并不是把日子定下来有了会员日就会有增长，会员日是种常态化的营销措施，需要将会员日按照营销活动样企划和推广，才有可能逐步被顾客认同，才会有明显增量。
2.感恩回馈换积分
笔者建议把会员积分兑换企划成次感恩回馈的主题营销活动，比如把年中的某个月份定为感恩回馈月，会员只有在这个月才可以兑换积分。在活动期间，营运企划部主导的连锁统主题促销和商家品采购部主导的统商家品/品类促销要提前做好充分准备，通过有吸引力的促销组合争取在兑换积分的客流增长中取得良好的销售业绩。
会员分众营销
——挖掘顾客细分需求，促进单品/品类销售
药店先导出过去购买过减肥药的人群，确定显性需求名单；再从会员档案库里，调取出在填写会员卡申请表时表示对减肥瘦身感兴趣的人，确定隐性需求名单，将两张名单合并后去掉重合的信息，给这部分会员发送短信“XX药房与众多知名厂商家联合推出‘享瘦下提前出发’大型减肥产品专区促销活动，某某胶囊原价238，现价168！某减肥茶买五送再送体重秤，专区商家品凭短信立减20元”。
另外，连锁药店不仅要关注节日类的连锁统促销和“店庆大酬宾”类的单店主题促销，更应该投入精力与资源去研究会员数据库的分众营销，糖尿病患者、更年期人群都是非常容易实施的分众营销目标人群，投入小，但是成效高，是操作简单且性价比高的营销技术之。
定期会员通讯
——建立与会员的持续定期沟通，维护关系
会员定期通讯的方式有很多种，如每月连锁统促销的信息通知是种定期通讯方式，每月或每季推出的会员专刊也是种有效的定期通讯方式。会员刊物由连锁总部的营运企划部门自行编制，由厂提供支持，刊物中除了企业新营销动态和防病治病的知识以外，还可以在每个版面下方加入各种通用代金券、品类抵用券和服务体验券，以增加会员刊物的价值和顾客进店频率。
慢性病会员专案管理
——以专业服务和用药疗效追踪提高慢病患者的忠诚度与美誉度
糖尿病、高血压、肾病、肝病等慢性病人群都需要长期的药物治疗与维持，但是很多患者在按时服药和定期关键指标检测等方面的医嘱顺从度较差，导致关键指标如血糖、血压控制不理想。因此，我们可以针对部分优质慢病会员，提供用药疗效追踪等药学服务，提醒顾客重视指标控制和按时服药，引导顾客适量运动，为顾客介绍新的食疗菜谱，为顾客排解心理压力。
连锁总部可以和专业医疗结构的专合作，将每次回访的程序流程化，将每次沟通的内容标准化，制定出《慢病管理作业指导手册》，在专业资源有限的条件下提供相对高质量的药学服务，增强慢病会员认可，提高忠诚度与美誉度。
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