经过短暂的迷茫后，迅速认清“乱世出英豪”的道理，紧盯“弯道超车”，并将具体措施确定为做好会员管理和会员营销，这是当前药店发展所要重视的问题。
笔者认为，要抢占发展先机，在会员发展上，必须主动出击、集中成片，既可迅速提升客流，又可深挖信息，在短暂调整后提高客单价。为重要的是，拥有足够多的会员信息后，无论未来药店是承接医药分的药品供应重任，还是被逼与“药”渐行渐远，这都是药店转型，或者布局未来保持主动权的必要举措。
主动是拓展客流的现实需要
从整体上来说，当前药店客流数量呈下降的趋势。究其原因，主要是传统顾客群被新医改后涌现的基层医疗机构分流。但这只是表面现象，其本质是对药店有需求的顾客群已经发生了改变。
在传统的“看病难、看病贵”模式下，市场化程度高的医药零售业迅速找准了自己的定位，以价格低廉的形象获得了大量低收入、低保障的顾客群。但是，这种形象在基层医疗机构出现后迅速瓦解，药店的传统客户大量流失。
另方面，药店经营品类限制较少，特别是在品牌商家品的经营上，而基层医疗机构的品牌商家品进入渠道受阻，加上有体制的僵化，就医服务质量的低下、健康服务和健康商家品的缺失，终导致其在拉走低收入顾客群的同时，又将对健康类商家品和服务有更高品质需求的中高收入人群推向药店。在这种情况下，药店若能够主动出击，就能够收获更多的新顾客、新会员。
从“新顾客”的自身情况来说，大部分人没有特别多的药品主动需求，走进药店接受并体验到药店服务的概率比较小；时间成本较高、享受当下生活的他们也很难受利益诱导来药店申请会员，因此，主动出击自然成为药店在转换顾客时的选择。
集中是有的放矢的客观要求
药店在会员拓展上的目标客户群是中高收入人群。这些基本生活保障已经得到满足的人群，具有更为高的兴趣、爱好和更为多样化的价值观、消费观，要较好地大面积发展为会员，还得找准其“痒”点，方能够迅速打动其“心扉”。
俗话说的“人以群分”，相同工作、相同小区的人群在收入水平、文化素养、消费需求上具有很大的共性。因此，药店在确定欲开发的小区、写字楼、厂矿区、集市、商家贸机构等后，可以随机选取定量的顾客，采用小礼品调查的方式，研究该聚合人群的典型人群特征，并据此制定会员拓展方案。
促销是巩固联系的必要举措
会员开发如果只是建立了与会员的联系，那这种联系是非常空洞的，缺乏现实购物的体验，很难在情感上和利益上真正将药店与会员“绑定”在起。因此，在会员成功开发之后，重要的事情是根据其利益点开展宣传和促销，让双方产生更多的“瓜葛”，包括会员积分、购买数据、人脉联系等。
要成功、准确、有效地开展促销，分析会员数据必不可少，数据分析的越透彻，越有利于找到会员的兴趣点。同时，会员促销次数越多、效果越好，数据量越大，又越有利于准确了解顾客需求，从而制定出更为适宜的促销措施。
在促销形式上，可通过顾客喜欢的形式，如微信、电话、医生大讲堂等，将相关的健康知识进行推广普及，也酝酿相关的消费理念和商家机，终在促销利益的吸引下达成销售。
