1. 传统的会员制度太现实
当前的会员模式过于强调了人与物的互惠关系。大部分门店的会员制度是在发现和分析客户的消费的交易关系,没有太多情感上的交流。
通过这样的会员模式,门店终培养的是消费者对卡的忠诚,终会员卡沦落为与竞争对手进行价格战的打折卡,已经逼到打价格战的境地,是不是low了点儿?
2.传统会员成本太高:销售额的1%
会员体系是个巨大的成本中心。往往很多人在做会员之前,是为了会员而做会员,是因为其他做了会员所以我们也要做会员的心态。没有进行详细的规划,也没有进行详细的财务评估和ROI分析,终会陷入到巨大的成本泥潭中。
而会员模式的预算是相对固定的,与销售收入成正比。般的会员,都是按1:1的消费与积分比例,即消费1元积累1个积分,那么年销售收入为10亿即意味着当年产生的积分为10亿积分;兑换时,般都是按100:1或者150:1的礼品价值兑换比例,即100个积分可以兑换价值1元的礼品,再低可能会员的感受价值就太低了,这意味着要有1000万的礼品成本。
当然,事情没有那么糟,因为会员的兑换比例和活跃度没有那么高,般第年约为30%,第二年约为50%,做的好的可以到60-80%,所以你可以不用百分百的计提礼品成本;整个会员模式的运营需要团队、系统、资源等等,所以差不多要有20%左右的运营成本。
综合计算下来,基本上相当于销售收入的1%左右,也就是说,销售收入10亿,基本上你要计提1000万会员预算。
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