做好顾客关系，是对餐饮经理人，目前个全新的考验，很多企业都在招聘CRM经理，未来顾客关系管理，将是衡量个职业经理人胜任力，必备的个能力模型，企业竞争压力越来越大，摸着石头过河的时代不复存在，找不准方向就被动淘汰。
1.我们说做关系？做什么样的关系？其实就是拿产品.服务.环境和顾客沟通，在沟通得过程中发现顾客需求，然后迎合顾客需求，终引领顾客需求，和顾客沟通本来就是我们日常工作中的个环节，但是和谁沟通？谁贡献率大？谁该维护？又如何向顾客传递价值？这些如果任凭记忆，是做不到对号入座的，即使你能做到其他人也未必能做到，所以我们必须要给消费者贴上个标签，将顾客进行分，每次顾客来消费，我们都能准确的知道是谁来了，配合对应的服务流程，提高服务质量，来抓顾客的满意度，抓住新客流，维护好老顾客，在唤醒流失的顾客，这就是为什么要做会员。
2.发展会员靠活动，留下会员靠权益，靠体验，靠企业能不能通过对顾客关系重视，带出来支以顾客需求为导向的领导班子，重心结点框架订好了，员工才会像水样随着渠流，然后要知道会员是谁？会员是维持企业经营的目标群体，目标客户群都不关注，企业经营难免要过山车。
3.我们说导入这个系统觉得很难很麻烦，甚至觉得没有用，那我们想想有些企业导入4D.导入sop.导入可视化.导入5常法.导入风暴例会等等，有的企业坚持了1个月，有的企业坚持了半年，有的企业做成标杆，还有的企业变通后，变成了可以真正推动企业发展到的利器，之间差别在那里，除重视程度外，大还需要制定对应机制.流程.内容来引导植入，就像修渠样，把每件事情做深做透了，变成标准这样才不会浪费成本，企业才能受益。
