如今，互联网上的O2O平台很多，譬如：大众点评网、美团网等团购性质的网站，他们大的特点就是拥有大量的用户，能够为企业从线上导入大量的用户到店消费。那作为店老板的我们，需要思考的是如何留住这些顾客，变成我们的会员。
想要留住顾客，那我们就需要有工具！
如今，美发行业的会员管理系统可谓是犹如雨后春笋般层出不穷，截止2015年底，已经有超过几十种不同类型的美发会员管理系统应用面世，但是在这之中，成功的案例却并不多。而众多美发应用失败的原因，还是对美发行业不够了解。如果款会员管理系统软件仅仅起到的是导流的作用的话，即使有资金链的支持，也很难维持很久，因为美发行业不仅仅需要导流，他们更需要的是用工具去留住客人，如何然后让客人进行二次消费甚至是三次、四次消费。
解决了导流问题，只是做了第步，而接下来要解决的也是很多工具应用无法解决的个问题，如何让用户产生粘性？在将线上资源引到线下消费后，如何再次将线下引回线上。
很多传统的美发企业会选择用办卡推销等方式绑住用户，对于这种半强迫式的推销方法，不仅用户体验不好，而且也无法从根本上解决问题。前段时间和部分广州的美发店老板做交流，他们始终坚信，留住用户靠的是自身服务和自己的口碑，而不是靠推销会员卡。所以在解决这个问题的时候，他们巧妙的借用了掌生意这个工具。
通过大众点评或是美团网等平台将用户导流到线下产生消费，通过进店扫码和微信传播，将用户再次引回线上，变成自己店铺商家城会员。支付时，自动识别门店会员卡，快速打折优惠。这样来，不仅能够让用户通过门店商家城产生二次消费甚至是多次消费，同时还能够通过微信朋友圈进行口碑营销。
下面我们在来说说跨界增收：
在前期我认真探讨了美发店当期经营困难的根源，就是高成本，低盈利。要改变这个状况，唯的办法是增加盈利项目，同时，增加的盈利项目必须符合3个条件：客户需要、门店人员有能力操作、有钱赚。
跨界的思维很容易，但是，找到合适的跨界产品和工具并不是个容易的事情，比如我们前期曾经尝试过给发廊导入养生保健品、高端礼品等，后发现都很难落地，其原因在于，发廊的助理和发型师不具备这个能力去推广，而且，由于跨界的力度过大，消费者也有不认可的情况出现。同时，还会存在发廊需要进货，选货、资金占用等等系列问题。
前期也听说过发廊跨界卖红酒，这种跨界从理论到实践都是很大的问题。红酒从几十元到几万元都有，是个完全非标准化产品，这样做不是很难为助理和发型师？
如果结合移动互联网工具，锁定好合适的品类，所有的交易通过手机来完成，发廊只需要用简单的方式把客户导入到门店商家城即可，产生交易后，发廊获取交易的佣金。助理和发型师不需要推荐任何具体的产品，不需要对产品解释，导入相对标准化产品，销售就会变得很简单。
发廊只要把客户导入自己的线上平台，用门店的信任做背书，利润就会源源不断的进入发廊的账户。
根据发廊的特性，我们为发廊初期导入名牌化妆品。用相对有吸引力的价格，把客户吸引到手机平台上。发廊只需要承诺即可。我们初步测算，这个项目将每年给发廊增加净收入10万元。
在后期，我们逐渐导入其他产品，如居用品，逐渐扩大品类。充分把发廊的客户资源盘活，这样的话，发廊的盈利模式将逐渐被改变甚至颠覆。凡是不做跨界或跨界做得不好的门店将会出局，我想大概就是1-2年的时间吧。
同时，在移动互联网的时代，每个人都是个传播节点，都是个信息源，利用这个原理，我们将把发廊的员工和现有客户都变成门店的推销员，通过好的产品体验和定的利益机制，让你的顾客帮你分享传播赚取佣金，那么，发廊的客户将从1000个变成10000个（线上客户和线下客户结合）。
这就改变了传统的拓客方式和营销方式，发廊客户，只要分享和传播，就可能实现全年免费洗剪吹，甚至烫染，发廊的运营规则将彻底被颠覆。今年下半年即将会出现大批免费洗剪吹服务的门店，行业真正洗牌的时机就会到来。
