会员制规划需考虑的十二个方面(下)

发布时间:2017-03-02 16:38  作者:久久客会员管理系统    阅读:

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 、财务

  实行会员制是项长期工程,需要投入大量的人力、物力和财力,即需要考虑以下几点

  1、产生费用的地方有哪些

  (1)人员、技术、物流资源

  (2)假如在不同的情况下经营,又会产生哪些费用

  2、怎样收回成本,可以从以下几方面入手

  (1)收取会费,只是需规划会员数量及使用有效期

  (2)与外部合作者合作,收取佣金,推销商家品

  (3)其他可收费的项目,如会员参加公司的活动需要额外支付部分费用等等。

  (4)严格做好控制工作,以衡量忠诚计划在销售额、收入、利润等方面的效果

  二、沟通平台

  会员与企业的每次沟通都会影响对企业忠诚度计划的认识,同时也会影响忠诚度计划的终效果,企业可以通过以下几点方式来构建沟通平台。

  (1)会员杂志、热线、个性化的网站或邮件

  (2)会员如何与会员制组织及其他会员进行沟通?

  (3)企业广告如何制作才能吸引会员?怎样与同事沟通选择广告平台?

  (4)企业内部如何沟通?如客户忠诚计划的实施要得到管理层及其它部门的支持

  三、组织客户忠诚计划

  在组织客户忠诚计划时,应规划好以下几点

  (1)企业内部或外部忠诚计划服务中心

  (2)企业内部员工的培训

  (3)与外部服务提供者的合作

  (4)确定所有相关活动的流程

  (5)在线活动与非在线活动

  四、建立会员管理系统数据库

  在建立会员管理系统数据库时应规划好以下几点

  1、要收集哪些数据?

  2、怎样分析这些数据?

  3、需要什么功能的硬件、软件?

  4、是否需要发行会员卡?

  5、会员数据库要怎样管理与维护

  五、整合

  从会员制营销的规划到实施的进展、效果应该怎样整合到企业的组织机构中去,包括

  1、会员制的管理者向谁汇报工作

  2、怎样保证企业的其他部门能配合会员制营销的工作,并从会员制营销的效果中获利。

  六、衡量

  衡量主要是对会员制营销取得的效果进行衡量是否成功,而在衡量的之前应规划好以下几点

  (1)使用哪些标准来衡量会员制是否取得成功

  (2)这些标准衡量的范围是什么,哪种水平表明了成功或失败

  (3)怎样记录和解释这些标准

  (4)谁是负责人,能对衡量的结果负责

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