任何个行业，拥有批忠实的稳定客户，是每个经营者想拥有的局面，酒店行业亦不例外。但现实情况是绝大多数酒店的主要客源仍来自线下随机散客和线上OTA平台流量分发，房客住完就走，酒店接待完收钱了事，从此依旧是陌路。
笔者认为，如何做好会员制营销应是酒店从业者该积探索的条出路。
会员营销现状
1.没有有效利用客户信息并深度挖掘需求
些酒店没有对会员的信息进行分析，对会员的基本情况并不了解。例如，会员在办理会员卡时会透露年龄、职业、性别等基本信息，酒店可就此分析和总结会员的信息，并及时制定有针对性的服务，如果做不到这些，就很难为会员提供有质量的服务了。这些会员的基本信息为酒店建立良好的客户关系提供了条件，但大多酒店并没有进行分析挖掘，导致大量的客户资源失去价值，后造成酒店对自己的消费群体不明确，不了解客户，也就无法了解客户的变化和具体需求了。
2.营销方式简单、粗暴
不少酒店以大额的储值卡作为会员制的替代品，这样能定程度上稳定酒店消费，提高了酒店收入。也有些酒店以积分卡来吸引顾客再次消费，效果也较好。可是，追根究底，这些手段都没有真正的重视会员身份，从本质上看，酒店不过是用低价竞争的策略争取暂时的利益。
会员制营销必须是专业的、有特色的，拥有明确的目标消费者是酒店营销定位基本模式。除了价格优惠，专业的会员制营销是为客户提供有效的增值服务，让顾客感到满意，并在此过程中享受到了超值的服务，只有这样，顾客才能忠于某酒店。
四点建议
1、转换会员身份识别工具，变传统实体卡片为电子卡
借力于互联网的电子卡零成本，酒店无需再承担制卡成本；消费者也无需花钱购买，同时减去随身携带的麻烦，简单、方便，随时随地可用。
2、规范会员增值服务
酒店应明确告知会员将会享受到的优惠及增值服务，特别是增值服务，而酒店方自己做出的承诺也定要做到。增值服务是增进酒店与顾客间感情、培养顾客忠诚的绝佳手段，只有让会员充分体会到会员制的价值，这样的会员制才叫会员营销。例如通过酒店联盟，会员共享，为所有会员提供统的预定入口，使会员客户可以卡在手，随时随地享受优惠和便利。
3、加强互动、情感服务
人是有社交属性和情感需求的物种，酒店要赢得老客户的青睐，不仅要依靠优秀的服务和良好的品牌，还要靠员工与顾客的情感互动、情感诉求和沟通，为顾客提供更人性化的服务，与顾客加强情感上的沟通，真实的为顾客提供服务。为了强化与顾客的情感联系，酒店应利用好互联网、通信等直达工具，通过文字互动、电话沟通或者网上交流与顾客保持联系，给会员客户定期发送酒店签名短信，如生日祝福、天气变化健康提醒等，完善酒店与客户之间的交往，培养和增进相互间的感情，赢得顾客的高度满意，从而提高顾客忠诚度。
4、提供个性化服务
酒店之间的竞争不仅是价格方面的竞争，还有大限度地满足客户各种需求的竞争。而会员制营销能为顾客提供个性化服务，吸引新顾客，留住老顾客。因此，通过对会员基本资料的分析和利用，及时发布酒店会员服务信息，是保持客户稳定、赢得回头客户的关键。
如今，酒店行业的竞争力越来越激烈，要想提高酒店的竞争力，就必须采取现代化的营销手段和策略，多方位的对酒店顾客进行了解，合理地选择和开展会员制营销，从而达到增强竞争力、提高经营能力的目的。
