所谓“黄金”会员，是真金不怕火炼的会员。今天的实体店还在推崇会员制，但是我们的会员卡还有实际意义吗？很多时候我们会发现，做活动的时候会员才来我们的店，不做活动时会员就在同行。这张卡并不是结婚证，毫无价值感。
关于黄金会员有两个概念，个是情怀思维，个是粉丝经济。事实上，如果消费者使用个品牌或个产品不仅解决了她的需求，在这个过程中她还感觉很快乐，那么这种情怀就打造出来了，她们自然也就成为我们连锁品牌的粉丝。
而如果我们的店并不关注产品的本质，没有让消费者在店里买到信任感和快乐的话，这些顾客是不会成为我们的黄金会员的，所有的情怀到后都将成为谎言。如此看来，在连锁店里，盲目地靠贴花、提成、大促来拉动任何高毛利单品的销售，都是其不负责任的。
如果把上述问题都做好了，重新把着眼点放在消费者而不是营销上，何愁顾客不成为黄金会员？所以，我们应该强调感情，考虑顾客在使用我们的产品时能否产生快乐感。这是种力量，而能否把这种力量传达给会员，也是决定会员是否会再回店里的重要因素。
要让顾客产生满意感，店老板该做什么呢？这里有“四个优化”：
1.商家品优化
所谓的商家品优化，要求店里的产品定要能够解决顾客的需求，并且要便于顾客找到，引起顾客的购买欲望。
盲目地追求客单价、盲目地强调业绩，不管进店的是什么，顾客都会把高毛利的产品推荐给她们，很多顾客就这样流失了。追求单品牌的客单价格也是不合适的，而更应追求整体的客单件数，即使某单里有两样不让人满意的东西也没关系，因为你还有其他的东西来弥补。
由此看来，小品类在店内的作用也显而易见。通过小的美妆工具如棉棒、喷瓶的销售，不仅可以帮助消费者更合理地使用化妆品，还可以增加顾客的返店率，并扩大店内的连带销售额。这种“边边角角”的产品将来或许会和牙刷配牙膏样同化妆品密不可分，还不需要通过打折来卖，或许也将成为化妆品店新的机会点。
2.场所优化
现在的连锁店都强调逐利，突出地表现在强调货架的寸土寸金、强调坪效。这给了顾客种强烈的想赚取她们口袋里钱的感觉。但现在也在提倡情景陈列，为什么宜可以卖得那么火？因为它告诉消费者可以是这样的。
所以，店里本来就不可能卖货的死角即便摆上产品也不可能产生收益，还不如就把这些死角让出来，做成体验区，让它真正地能够使顾客“停下来享受”。
很多店都在做体验，但是很多店也往往存在两个误区：
（1）体验必须卖货，导致消费者不敢体验；
（2）体验盲目追求高大上，却连基本的试用都没能做好。事实上，多花功夫在试用体验上，能增加当时的购买几率，也能降低事后的退货几率。
3.形式优化
我认为，在销售时不应纠结于顾客单品牌的利润，只要制造整体客单的利润平衡就够了。但另方面，做活动般还只是买本品送本品，送到自己都觉得疲惫了。现在很多连锁店内自己经营的品类是比较多的，把店内的品类定向赠送可以做高客单，形式更灵活，也能拉动品类的销量。
包括送券，我们也可以换换概念。店内活动的商家业氛围太浓，容易使她们感觉每场活动都是瞄准她们的腰包，从而产生戒备心。单纯“买100送50”等，只会使顾客次又次地计算这次活动释放出来的力度；而如果我们每次活动都把顾客的便利性考虑进去，换种思维方式呢？
比如，“买100送20元打车券”，完全可用购物后免费打车回以吸引消费者，这是种全新的方式，带给顾客的也是全然不同的感受。这更考验我们对优惠券的灵活设计。
4.资源优化
今年品观举办的中化妆品大会围绕着“跨界”这主题开展，“跨界”既是种趋势，也是种整合资源的需求。在多年以前我其实就在尝试。那时我做了某个品牌的面膜，已经有了面膜要试贴的意识，但是我觉得
让顾客在店内接受20分钟的试贴有些尴尬，于是我就分析我们周边的健身房、瑜伽馆等，他们客流很少，需要在外场拓展顾客。所以我的方案是，他们在店门前做演出，我给他们提供场地。所以我的店里面就出现了这样的情况：店内顾客贴着面膜听着音乐，窗外就是6-8人在表演健身操。
连锁店为什么不去找那些值得信任，又希望借助我们的力量吸收会员的人起合作呢？同他们结成异业联盟式的资源互动，进行跨界营销，给我们带来的是消费者在我们店内享受到的高附加值，这种合作方式具有无限可能。
