会员制是帮助化妆品店建立忠诚顾客群体的重要工具。据统计，如果化妆品店至少有70%的顾客消费是由会员或回头客带来的，那么其营销活动的投入会降低很多。而且，化妆品店如果把更多的投入放在会员身上，至少能获得50%以上的回报率。所以，运行良好的会员制是在为化妆品店节约成本，而顾客也能受益，这是个双赢的过程。
现在的会员制主要体现为积分兑换礼品，因为化妆品店之间的同质化比较严重，服务差异化比较小，价格优势也很微弱。因此，化妆品店要站在顾客的角度看问题，让顾客觉得成为商家的会员之后物有所值，获得了真正想要的东西。
建立沟通平台，获得顾客信息
这是运行成功的会员制能为化妆品店带来的第个价值，但关键在于，化妆品店能否管理好这些信息背后的客户关系。当完成基本信息处理后，化妆品店还需要专门的人员来分析信息，比如这个月有多少顾客来购买某品类的商家品，每位顾客平均的购买价值是多少，有多少顾客是购买某金额以上的，顾客来店的次数等，然后把这些数据分析结果交给卖场的业种经理或者是卖区长，让他们了解今天这个品牌的消费额是多少、有多少顾客来消费。
然而，这种分析工作目前还没有做到位，对顾客信息，化妆品店往往只是留了个电话，或者是信息虽然记录得很全，但实际用到的只有个电话号码，顾客信息的利用价值比较低。更重要的是，化妆品店对顾客信息的用途也偏离了，往往变成宣传的种渠道——顾客成为商家的会员，商家提供的只是广告。
举例来说，通过分析位顾客的消费记录发现，这位顾客在女士、人类商家品的消费很少，而在妇女、儿童、老人类商家品的消费居多，那么可以判断，这位顾客是位非常顾的人，为此，商家就可以为她而不是所有顾客，提供有针对性的活动宣传，比如儿童节的活动信息，她就会很感兴趣。
所以，重点是化妆品店对待顾客信息的态度，是利用还是全面发挥它的价值。如果发挥了顾客信息的价值，那么通过分析顾客的需求变化和消费取向，化妆品店每店的定位、商家品组合、品类的受欢迎度、品类调整的计划等都可以基本明确；如果不能发挥，那么所有的调整都是盲目的。
构建忠诚顾客群体
客户关系管理帮助化妆品店调整方向，而忠诚顾客则是帮助化妆品店运营并且稳步提升的关键点。
前几年，许多化妆品店大量地吸纳会员，结果导致半以上的死卡或无效卡，这不仅严重影响了公司对客户的分析，增加了工作量，而且顾客的忠诚度也随之降低。原因是，之前那批忠诚顾客觉得自己的礼遇和普通大众是样的，没有尊贵感。在同质化的情况下，化妆品店如果不容易提高折扣（大部分利润都是透明的），那么就要采取差异化的服务措施。目前看来，服务还是具有可创造性的，即使是相同的服务，也有可能由于执行到位与否呈现出很大的差异性，比如说微笑服务。
因此，会员制建立的终目标是拥有忠诚顾客，为化妆品店稳定消费群，当会员制的价值真正发挥出来后，化妆品店会按照顾客的所需来运转，被淘汰的可能性也会变小。
