因此,企业需要根据会员制的生命周期设定有针对性的定量及定性指标,以便衡量忠诚度计划的效果,同时将短期利益和长期利益相结合。
经费的来源与用途
据德某研究机构所做的项忠诚计划的研究表明,在被分析的忠诚计划中,有45%通过计划本身筹集到76%-100%的所需经费。这表明,即使没有总体营销预算的大力支持,忠诚计划也有可能经营下去。
会员制俱乐部的经费除了来源于企业的投资外,还有些办法可以使俱乐部创造出直接或间接的收入。
1.会员制俱乐部的经费来源
(1)来自会员交纳的费用,例如:
● 入会费:在加入俱乐部时,会员需要次性交纳基本年会费。
● 保证金:般作为会员在俱乐部免费消费时的高限额(俱乐部如不提供服务项目时,不必设此项保证金)。
● 管理年费(或月费):俱乐部对会员进行日常管理的费用,年费标准般按月、季或年征收,如果按年次性缴纳可优惠。
(2)会员或社会各种合法突进提供的捐赠及赞助。
(3)销售会员特制产品取得的收入。
(4)举办各类特殊活动取得的合法收入。
(5)在核准的业务范围内开展有偿服务的收入。
(6)企业专项拨款。
(7)其他合法收入。