些人认为，连锁药店的目标是销售额、毛利率、毛利额，其实这是种短期目标，长期目标是既要扩大销售，又要维护和创造顾客。扩大销售是为了今天，维护和创造顾客则是为了明天。个药店要想长期立足在自己的商家圈并保持自身优势，对消费者也要实行营销，创造和维持顾客比眼前的销售更为重要。
会员制营销是对消费者实行营销的重要方式。然而，随着市场竞争的加剧，如果会员制营销还是停在般性的服务和办理会员卡上的话，是吸引不了顾客的。因为现在顾客手中往往持有好几个药店的会员卡，哪药店价格低就会到哪药店购买。
因此，连锁药店要想成功实现会员营销，应该与时俱进，量身定制套完美的会员手册，对会员进行分分类管理，以便留住老顾客，争取新顾客，进步扩大连锁药店的商家圈辐射范围。
、会员政策
会员免费项目：建立个人健康档案，专业药师对用药指导，获邀参加健康知识讲座、获赠健康刊物、健康检测、获邀参加会员联谊会、免费享受两公里内送药上门服务等。
会员折扣：会员持卡消费可享受每月双会员日,非会员日VIP/银卡会员可享受98折优惠，持金卡可享受97折优惠，持白金卡可享受96折优惠(限购商家品除外)。
会员积分：每消费1元积分，不足1元不计分，依此类推，当积分达300分、500分、1000分、5000分、10000分时，可兑换相应的积分礼品，兑换礼品后相应积分自动清除;当累计积分超10000分者，按10000分兑换礼品，不另设礼品，积分和消费金额可继续累计。当累计金额达10000元以上时，有权直接参加当年会员联谊会次。办卡年以上，未消费次的会员，视作无效会员，将不再保留会籍。积分每年12月31日清零，未兑换者视为自动放弃该权益。
会员日：会员专享特价、会员买赠、会员积分兑奖。
积分礼品：礼品价值标准为300分--价值3元左右;500分--价值5元左右;抵扣现金标准，按消费额的1%计算，如100分可抵扣1元。
兑换方式：顾客可选择礼品兑换或抵扣现金。顾客凭身份证与会员卡兑换相应的积分礼品。会员领取礼品后，当班责任人应当做好兑换记录，以备后查。
会员日活动权：每月双会员日，5日，6日，15日，16日，25日，26日，店内外都要有醒目的POP提示。活动内容必须任选三种(含)以上：免费检测、会员专享特价、会员买赠、会员印花商家品、季度幸运会员抽奖等。
免费健康刊物：《自我药疗杂志》等健康刊物，用报刊架陈列。
二、会员开发
会员说明资料包括标准话术、标准信函、会员卡、会员利益说明书、会员利益海报。会员说明资料的作用主要是开发会员，因此资料的介绍应以长期会员利益为优先，定期会员利益为次，不定期会员利益仅为辅助即可。
会员卡办：《会员登记表》上的必填项目为顾客姓名、性别、生日、身份证号码、电话、住址、病症。登记表上字迹要端正、清楚。在《会员登记表》页上登记会员卡的起止号，以方便在会员资料上传后数据丢失的再次查询录入。为确保资料的及时性和准确性，门店专项负责人须于办卡后24小时内，将会员资料准确无误录入电脑。必填项缺失或格式不符，每发现例扣店长10元。
会员卡分办理：般人群办理银卡(98折);企业主、公务员等办理金卡(97折);有影响力的企业主、社区主任等办理白金卡(96折)。
商家圈包干：各门店将本店商家圈划分片区，分配到每个员工。由各员工根据划分给自己的片区为范围进行会员拓展。店长结合实际情况给每位员工制定拓展会员数指标(附表)。
会员卡使用：收银员在接待顾客时，必须使用“您好!请问有会员卡吗?”来提示顾客出示会员卡。营业员必须熟悉会员权益，随时向顾客宣讲。如顾客忘记带卡，只要顾客能报出与会员资料相对应的电话号码(座机号码、手机号码均可)，便可享受会员待遇。门店为会员提供积分查询。门店必须醒目张贴会员权益、会员积分兑奖提示等内容。
会员维护：短信、电话、信函。会员每月至少1次短信或电话维护。内容集中在季节变化时，对多发病预防的健康提示与促销信息，并需署上药店名称。
核心会员、流失会员信函维护，信函包括问候信、健康刊物、有价值的信息(DM单、新品信息等)。核心会员每年2次，流失会员每年1次。门店将核心会员划分到人，每天至少与10位会员进行电话沟通。核心会员分类按病症进行会员分类，并有针对性地开展健康讲座，电话沟通。
现场服务要求：店长交接班时，要对店员培训服务技巧与专业知识，让顾客切身感受到亲情服务、专业服务的品牌形象。建立顾客投诉快速反应处理机制，般投诉现场处理答复;超越权限的投诉应详细记录，并报上领导或客服部处理。
三、会员分析
会员资料完善途径，收银员利用前台刷卡提示，发现资料不全的会员，交员工或收银员主动完善，并视情况给顾客发放纪念品。可以通过免费检测、周末促销等途径进行完善。
会员结构：会员结构分析内容：按会员的性别、住址等指标进行筛选，分析会员男女比例及商家圈构成。对年龄、性别、购买总额、客单价、毛利率、购买频次、近购买时间等会员基本信息进行综合分析，针对性制定不同的营销策略，为会员营销提供数据支持。
会员分：按照忠诚度(是指连续三个月有消费记录)、月消费毛利额(指月度会员购买商家品的毛利额)、月消费次数(指每月会员的消费次数总和)三项指标，将会员分为A、B、C、D四类(附表二)。
分服务标准
①核心会员：A、B类会员、慢性病会员是门店的核心会员，需建立核心会员维护记录表。C类会员门店可选择性维护(附表三)。
②流失会员：普通流失会员指连续半年未消费的会员，核心流失会员指连续三个月未消费的A、B二类会员。核心流失会员建立挽留记录
