“VIP维护”是留住老顾客的佳办法，但是究竟怎么样才能留住那些我们的“VIP会员”顾客呢？ 今儿看了篇文章，对会员维护佳落地方案归纳为五步骤，我们起用心的看看，学学，落实实操。
记住：先统团队的观念，让每位员工都重视起来是其关键的第步！
【第步】：
将服务的理念真正的深植每个员工的心中：
在日常的店铺经营中，店长要反复提醒员工对顾客服务的关注，在员工会议上结合实例对顾客满意度加以讨论。要征求顾客的反馈意见，并将顾客满意度作为员工业绩评估的部分。明确相应的期望值和低顾客服务标准，并具体到位。
【第二步】：
站在顾客的角度来看你的店铺：
当店铺要做项顾客意见调查的时候，先自己或员工扮作顾客填写份。调查表中是否列出了店员都认为无关痛痒的问题，是否涉及了人们习惯回避的问题，是否能达到你调查的目的；邀请顾客在店铺会议上发言，听听来自顾客的真实意见要比展示图表更有效。
要想建造顾客忠诚度，还要重新调整顾客对杰出服务品质的期望。即不要仅仅满足期望值，更要超越期望值；要提供个独特的，能让人记住的产品或服务。旦有可能，就个别化，甚至定制服务，这样顾客与专卖店之间就建立了种伙伴关系。
在顾客自愿的前提下，建立老顾客群，顾客与顾客之间是有沟通的，有信息交流的，我们更应有种将顾客与顾客联系在起，使之成为朋友的桥梁。可将主题与生活、Fashion、VM新look、店铺搭配练习的照片紧密分享。
同时，可咨询老顾客意见，收集她们穿了我产品之后的体验，如在不影响品牌形象，意见可行并无明显的利益冲突下可实施。
【第三步】：
感同身受去关心顾客购买的产品：
其，随时作出响应：在顾客离店前定要再次告诉顾客洗涤的注意事项、存放的方法，要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。比如，发放店铺的联络卡/每期杂志、告之顾客导购的姓名和手机号码，以便在出现问题时顾客可以和店铺直接联络，不要让顾客有后顾之忧。
其二，消费回访：在顾客购买回去后，我们要在适当时间打电话询问顾客，对此是否喜欢、穿着是否舒服、洗涤是否有什么疑问。
其三，始终如：我们要让顾客了解到我们不光有优质的产品，我们还有周到、热情、细心的服务，无论售前、售中、售后服务，都始终如。个专卖店在商家品销售的整个过程中，进行有效陈列，微笑、周到的服务，却在销售后，将热情转移于别的顾客，那么我们就会让顾客感到受骗，我们的目的就是销售，既而不愿再相信我们。服务要至始至终，与售前、售中相配合，达到种和协与完美。
【第四步】：
积建立与老顾客的情感联系渠道：
其，感情投资：建立"自己人效应"。通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾客的关爱。小小卡片、简单的信息会成为联系买卖双方情谊的"纽带"，良好的人际关系，会使许多顾客乐意和我们长期打交道。
其二，在乎顾客的心理感受：用感性的行动和语言感知顾客，没有人会拒绝别人的关心，没有人会拒绝心里的那份感动。如下雨天来店消费后的顾客，出门前询问有无带雨伞，无雨伞时在收取押金后提供雨伞，并叮嘱如有淋雨，定要及时更换衣服。回后给当天消费的顾客发信息，感谢其在雨天前来支持我们等等。如果我们记住了顾客，顾客也会牢记我们。
【第五步】：
情感链接渠道有：
其，可适当在店铺推行“老顾客维护月”或“老顾客维护竞赛”，促进店铺员工重视顾客维护。
其二，店铺应建立有效的短信库，给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们VM对她的关心。过于商家业的信息会让顾客反感，只有朋友般温馨关爱的信息才能让老顾客感动。
1.节假日短信：短信的重点是给予顾客节日的美好祝愿，避忌在信息中提及店铺在节日有何活动。
2.生日短信：短信的重点是提醒顾客今天是她的生日，并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。
3.换季短信：如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。
4.联络信息：多时不见的顾客，可透露出我们对她的想念，并提醒顾客要注意休息。好让与顾客关系亲密的导购直接给顾客发信息。避忌出现好询问顾客是否发生了什么事情之类的语言。
其三，将每个员工对老顾客的回访、感情联络次数作个明细的统计，作为店铺员工升降考评的个依据。促进员工将此项工作变成日常工作来操作。以下供参考：
1.次消费满2000元以上的顾客在购买周后须电话回访，询问顾客的穿着感受、洗涤是否有什么疑问。如顾客有疑问而无法解答的，须与顾客约定时间给予解决。
2.老顾客带来的新顾客，无论购买金额多少，当天均需发信息感谢老顾客对品牌的热爱与对店铺的支持；感谢新顾客对品牌的认可。周内须电话回访穿着感受。
3.会员积分返礼活动，积精准告知，促进顾客对我们VM品牌的忠诚度。
