雨雪天气你才想起你的会员维护吗?

发布时间:2017-03-02 16:38  作者:久久客会员管理系统    阅读:

  有个问题只有在雨雪天气或者活动后的销售平淡期才会被提及,那就是我的顾客怎么不来我的店了,为什么我今天的客流这么少,为什么不做活动我的顾客就不来?

  对于这类问题,我想起以前黄宏有过个小品,其中有段台词是这么说的:

  汽车撞墙你知道拐了,股票涨起来你知道买了,犯错误判刑你知道悔改了,大鼻涕流嘴里你知道甩了!晚了!

  当然,好在我们还有机会,但是也不要掉以轻心,总是临时抱佛脚终究是靠不住的,日常的维护尤为重要,今天简单说下会员维护和雨雪天气的注意事项。

  先,会员维护是个老生常谈的话题,涉及到的内容也是纷繁复杂,今天我们不谈高大上的,只谈点小技巧,来促成会员维护。

  顾客之所以活动期间才来店是为了活动力度,从而节省金钱,但是我们真正需要的,是靠顾客回店的频次来养成顾客来我们这儿消费的习惯。所以,日常对会员的定期定向维护十分重要。

  但是会员数量庞大,统通知、频繁通知会招致顾客反感,也会使得我们的投入过于巨大,不如拿出固定的投入每次维护特定的顾客群体,既可以“好钢花在刀刃上”,提升满意度,又可以增加顾客粘性。

  屈臣氏把这部分特定顾客群体称之为优选会员,我觉得我们完全可以拿来借鉴,定期寻找( 当然也要基于某个阶段的销售数据分析来判定会员的粘度)特定会员,利用厂赠品、优选短信、限时送券等活动通知到顾客,这样顾客可以知道他是优选会员。

  特权的概念会使得顾客的满意度有所提升,非商家业的礼品维护也会让顾客乐于回店领礼,不夹带推销行为,可是顾客轻松中定捎带着购物习惯,反而会选取感兴趣的商家品带回。

  同时,勿以善小而不为,日常的每个细节都会成为顾客继续来店的理由,也会成为顾客取消来店的导火索,只有真心地服务和诚信地对待,才能换来顾客逐步的认同与信任。

  抛却民族仇恨,在此谈下日本的服务员。有位商家场的服务员,做了几十年的BA,坚持给顾客挑选适合的产品,而不是追求所谓的客单价格,甚至帮助顾客在饮食做出调理的建议,几十年过去了,她是商家场里业绩好的BA,不是因为技巧,不是因为活动,只是因为真诚。如今,她每天下班还要沿途给顾客把订购的产品捎带过去,因为顾客对她有足够的信任。

  而我们个别的店铺,在销售时副笑容,可是把产品给到顾客后,还有几个人会在不忙的时候送顾客到门口亲切送别呢?理性的顾客难道看不出来这是种让人心寒的“有奶就是娘”吗?

  在他们心中建立了这样的概念后,你还能指望你的顾客有事没事到你的店里来叙叙旧吗?你把感情伤了,顾客也就把情断了。所以,我们必须发自内心地善待顾客,哪怕小小的细节也要注意。

  大是否还记得那个故事?说是以前有店铺因为顾客没有消费, 就吝啬地不给顾客杯水,从而终倒闭。

  如果你不想成为故事,那就尽快列出你的服务项目和日常的暖心小技巧吧。哪怕杯水,雨雪天气的张纸巾,为顾客准备的创可贴或是冬天的副针织手套,对于获取顾客的信任与青睐都格外重要。实体店也需要好评,更需要感动!

  后,在慢慢积累顾客好评和感动的过程中,你还是会遇到暂时的雨雪清淡期,那么建议你做好如下工作:

  1确定将产品培训、库存抽检、员工分享、试用心得、会员回访(注意定不能是商家业性质的,只谈关心不谈销售)等工作列为雨雪天气的随时启动工作,努力做到店闲人不闲。

  2如果是地下步行街或者商家场店中店,就集中开发周边邻居客户,可以派发常规传单,这些店铺遇到雨雪天气客流也很不好,反而成为了我们的潜在顾客。

  3朋友圈里没有雨雪,发点软广告,为自己的店铺代言,为产品代言,让朋友圈成为新的关注点,让店员学会亲友推荐,也不失为种良好的宣传方式。

  北方有句俗语,下雨天打孩子,闲着也是闲着。要是朋友圈代言做好了,没准就多出来几位新顾客呢,梦想总是要有的,还真的能实现!

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