俗话说，回生二回熟，我认为，这句话对我们这些经营烟酒店的小老板来说适用了，顾客第二次在店内购物就很可能成为咱们的朋友。如果我们能做到让“头回客”变成“回头客”，再把“回头客”变成“常来客”，我们的生意就定会如芝麻开花般节节高。
在平时，烟酒店老板该怎么把些“头回客”变成“回头客”呢？又该怎么把“回头客”变成“常来客”呢？我经营了几年烟酒店，有了点心得，供同行参考，
用不样的服务吸引“回头客”我这里说的“头回客”就是第次光临你店的顾客。要想在很短的时间内给“头回客”留下深刻的印象，进而由“头回客”变成“回头客”，关键是就是要让“头回客”有满足感。因此，每当有“头回客”来店购物，我们都要想方设法，给其个特别的好印象。比如：对于次性购物金额较多的顾客，给其送份小物品。而对于些购物十分“挑剔”的顾客，无论生意大小，都要耐心地为其服务，直至其满意为止。此外，要根据顾客的年龄、性别、个性特征用好称呼和礼貌用语，给他们种亲切感。
另外，我们店内对顾客还有个“绝招”，就是对些认为重点的顾客，在他购物快出门的时候，再给个惊喜，比如我们会说，您是今天店里第66个顾客，我们给您准备了专门的礼物，送上礼物之后，顾客自然就成了回头客了。
用热情的服务留住“回头客”般情况下来说有“回头客”来你店购物，说明这个顾客从心理上已接受了你，这时我们就要学会乘热打铁，用热情的服务来留住这些“回头客”。比如：在为他们提供满意服务的同时，为他们提供便利服务。再比如说：采取拉常等形式恰到好处地与其进行沟通交流，进而通过沟通交流，使客我双方由陌生变成熟悉，由熟悉变成朋友。
要用信任的服务拴住“常来客”大都知道，作为经营者来说，大的希望就是拥有更多的“常来客”。而要想拴住这些“常来客”，除了提供满意服务的同时，还要在了解顾客为人处事的基础上，适当开展赊欠服务、送货上门服务等信任式的服务，让他们感受到我们的真诚与温暖，进而成为我们的固定客户。
总之，经营之道各有巧妙，但其共同的服务理念，就是要为顾客送去诚信服务、满意服务，只有这样，我们的经营之道才能深入人心，才能赢得客户的心，才能使“头回客”变成“回头客”，也才会拥有更的固定客户群。
